AQR(Airline Quality Rating)[편집]

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학[1]에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


연도별 평가 순위[편집]

2010년대[편집]

Airlines 2015 2014 2013 2012 2011 2010
Virgin America 1 1 1 1 1 -
JetBlue 2 4 2 2 3 3
Delta 3 3 4 4 6 7
Hawaiian 4 2 3 3 2 2
Alaska 5 5 5 6 5 4
Southwest 6 6 8 8 7 5
SkyWest 7 10 14 12 9 10
United 8 9 12 14 14 12
ExpressJet 9 11 13 13 - -
American 10 7 15 10 10 11
Frontier 11 8 11 11 4 9
Envoy
(American Eagle)[2]
12 12 15 11 15 16
Spirit Airlines 13 - - - - -
US Airways - - 7 9 9 6
Pan Am - - - - - -
Northwest - - - - - -
Continental - - - - - 8
TWA - - - - - -
America West - - - - - -
AirTran - - 10 3 1 1
Mesa - - - - - 13
Comair - - - - - 14
Atlantic Southeast - - - - - 15
Endeavor Air - - 6 - - -

☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다.


2000년대[편집]

Airlines 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000
Virgin America - - - - - - - - - -
JetBlue 3 3 2 2 1 1 1 - - -
Delta 15 12 10 12 12 11 12 7 5 1
Hawaiian 1 1 - - - - - - - -
Alaska 11 5 7 9 9 5 2 2 1 2
Southwest 5 6 3 6 4 3 3 3 4 3
SkyWest 14 13 13 14 13 14 - - - -
United 13 11 8 8 5 4 9 8 9 9
ExpressJet 10 - - - - - - - - -
American 9 9 9 10 10 8 11 6 6 6
Frontier 7 7 5 4 - - - - - -
Envoy
(American Eagle)[3]
18 16 15 17 14 13 13 10 10 -
Spirit Airlines - - - - - - - - - -
US Airways 8 10 11 13 15 12 5 1 2 4
Pan Am - - - - - - - - - -
Northwest 4 4 4 5 7 7 6 9 3 5
Continental 6 8 6 7 8 9 7 5 8 7
TWA - - - - - - - - 11 8
America West - - - - 6 6 4 4 7 10
AirTran 2 2 1 3 2 2 8 - - -
Mesa 12 14 12 15 - - - - - -
Comair 16 15 14 16 16 15 - - - -
Atlantic Southeast 17 17 16 18 17 16 14 - - -
ATA - - - 11 11 10 10 - - -
Independence Air - - - - 3 - - - - -
Endeavor Air - - - - - - - - - -


1990년대[편집]

Airlines 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990
Delta 3 4 6 4 4 4 4 4 3 2
Alaska 5 8 2 - - - - - - -
Southwest 1 5 1 1 1 2 1 2 2 3
United 10 10 5 3 3 3 3 3 4 4
American 7 3 4 2 2 1 2 1 1 1
US Airways 6 1 10 7 7 5 5 5 5 5
Pan Am - - - - - - - - 6 6
Northwest 4 9 7 6 6 6 6 6 7 7
Continental 2 2 3 5 9 9 9 8 8 8
TWA 9 7 8 9 8 8 7 9 10 9
America West 8 6 9 8 5 7 8 7 9 10


각주


  1. AQR 사이트
  2. 2014년 Envoy 로 사명 변경 [1]
  3. 2014년 Envoy 로 사명 변경 [2]