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크레딧쉘(Credit Shell) : 일종의 신용증([[바우처]])로 [[인디고항공]], [[비엣젯항공]] 등이 항공권 [[환불]] 시 현금을 지급하지 않고 대신 처리하는 제도 == 발생 == 2020년 이전에 동남아시아 일부 [[저비용항공사]]들이 운용하던 일종의 바우처 제도였지만, 2020년 전세계를 덮친 [[코로나19]] 팬데믹으로 항공편이 대량 취소되면서 현금 환불이 불가능해지자 다수의 항공사들이 현금 대신 일종의 "유효성 잠시 중단" 의미의 [[크레딧쉘]]을 도입해 이를 대체하기 시작했다. 즉 현금으로 환불하는 것을 중단하고 대신 "이것을 나중에 사용할 수 있다"라는 약속을 하는 것이라고 할 수 있다. 항공편이 대량 취소되면서 환불 요구가 급증했고 현금 환불은 자칫 현금 흐름을 막아 항공사 경영 위기를 초래할 수도 있게 됐다. 이를 막기 위해 임시방편으로 등장한 것이지만 2022년 말까지도 일부 항공사들이 이 제도를 여전히 유지하고 있다. 대개 유효기간이 6개월 또는 1년으로 제한되어 있으며 기간 중 항공권 구매 등에 사용할 수 있다. == 특징 == * 취소된 예약에 대해 항공사에서 발행 조치 * 발급된 크레딧쉘 금액은 항공운임과 동일 * 발급한 항공사의 새로운 예약에 크레딧쉘 사용 * 타 항공사의 크레딧쉘 사용/결합 불가 * 현금으로 교환하거나 환불 불가 == 논란 == 현금으로 환불이 안된다는 점이 논란의 중심에 있다. [[크레딧쉘]] 제도를 운용하는 항공사가 대개 [[LCC]]라는 점에 일견 이해할 수 있다는 의견도 있지만 [[항공사]]의 귀책이나 사정으로 인한 경우에도 환불이 아닌 크레딧쉘이라는 바우처로만 처리하고 있어, 특히 우리나라 법적 기준과 맞지 않는다. 참고로 대한민국에서는 항공편 출발 91일 이전이라면 수수료 없이 환불 가능하도록 제도화하고 있다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1180181 항공권, 91일 이전에 취소하면 수수료 안낸다(2016.9.28)]</ref><ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1294238 '91일 전 환불 無 수수료' 외국 항공사에겐 무용지물(2018.10.26)]</ref> 비엣젯은 2023년 6월, 최초 결제 수단으로 환불 방법을 추가해 논란에서 비켜나게 됐다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/info_etc/1537639 비엣젯, 비자발적 환불 방법 변경 … 최초 결제 수단 환불 포함(2023.8.2)]</ref> == 항공사별 운용 현황 == * [[Credit Shell(비엣젯)|비엣젯(크레딧쉘)]]<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_tip/1523962 비엣젯 이용 시 주의사항 … 환불·노쇼(크레딧쉘)]</ref> * [[Credit Shell(인디고항공)|인디고항공(크레딧쉘)]] * 스파이스젯 : 2021년 3월 31일까지 운용 * 타이 라이온에어 {{각주}}
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