항공위키

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1번째 줄: 1번째 줄:
AQR(Airline Quality Rating), 항공 서비스 평가
==AQR(Airlines Quality Rating)==


== 설명 ==
미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나로 위치타 주립대학에서 실시하는 항공사 품질평가다.
미국 [[항공사]]들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나인 위치타 주립대학<ref>[https://www.wichita.edu/research/airline_quality_rating/index.php AQR 사이트]</ref>에서 실시하는 [[항공사]] 품질평가다.


AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 [[항공사]]를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사다.
AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사이며 매년 항공사의 명멸로 그 대상 항공사 수는 변화한다.


최초 품질 평가에서는 [[아메리칸항공]]이 가장 우수한 것으로 나타났으며 [[델타항공]], [[사우스웨스트항공]]이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 [[저비용항공사]]들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.
 
품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 [[항공사]] 품질을 평가한다. [[정시성]](On-Time), [[탑승 거절]](Denied Boarding), [[수하물 사고]](Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.


==연도별 평가 순위==
==연도별 평가 순위==


===2020년대===
===2000년 이후===


{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable"
|-
! Airlines
!2029!! 2028 !! 2027 !! 2026 !! 2025 !! 2024 !! 2023 !! 2022 !! 2021 !! 2020
|-
| [[JetBlue]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 6
|-
|[[델타항공|Delta]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 3
|-
| [[하와이언항공|Hawaiian]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 9
|-
| [[알래스카항공|Alaska]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 4
|-
|[[Southwest]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 1
|-
| [[스카이웨스트항공|SkyWest]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[United Airlines|United]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 8
|-
| ExpressJet
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|[[American Airlines | American]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 7
|-
|[[Frontier]]
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  || 10
|-
|-
| Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
! Airlines !! 2015 !! 2014 !! 2013 !! 2012 !! 2011 !! 2010 !! 2009 !! 2008 !! 2007 !! 2006 !! 2005 !! 2004 !! 2003 !! 2002 !! 2001 !! 2000
| ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||  ||
|-
|-
|[[Spirit Airlines]]
| Virgin America || 1 || 1 || 1 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| || || || || || || || || || 5
|-
|-
| [[얼리전트|Allegiant]]
| JetBlue || 2 || 4 || 2 || 2 || 3 || 3 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || 1 || - || - || -
| || || || || || || || || || 2
|-
|-
| Mesa
| Delta || 3 || 3 || 4 || 4 || 6 || 7 || 15 || 12 || 10 || 12 || 12 || 11 || 12 || 7 || 5 || 1
| || || || || || || || || ||  
|-
|-
| Comair
| Hawaiian || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2 || 1 || 1 || - || - || - || - || - || - || - || -
| || || || || || || || || ||  
|-
| Endeavor Air
| || || || || || ||  ||  ||  ||
|}
2019년부터는 1~10위까지만 랭킹을 발표하고 있다.
 
===2010년대===
 
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
|-
!Airlines
| Alaska || 5 || 5 || 5 || 6 || 5 || 4 || 11 || 5 || 7 || 9 || 9 || 5 || 2 || 2 || 1 || 2
!2019!! 2018!! 2017!!2016!!2015!!2014!!2013!!2012!! 2011!!2010
|-
|-
|[[Virgin America]]
| Southwest || 6 || 6 || 8 || 8 || 7 || 5 || 5 || 6 || 3 || 6 || 4 || 3 || 3 || 3 || 4 || 3
| ||-||7||3||1||1||1||1||1||-
|-
|-
|JetBlue
| SkyWest || 7 || 10 || 14 || 12 || 9 || 10 || 14 || 13 || 13 || 14 || 13 || 14 || - || - || - || -
|6||2||3||4||2||4||2||2 || 3|| 3
|-
|-
|Delta
| United || 8 || 9 || 12 || 14 || 14 || 12 || 13 || 11 || 8 || 8 || 5 || 4 || 9 || 8 || 9 || 9
|4||1 ||2 || 2|| 3||3||4||4||6||7
|-
|-
|Hawaiian
| ExpressJet || 9 || 11 || 13 || 13 || - || - || 10 || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|2|| 5 || 4 || 5 || 4 || 2 || 3 || 3 || 2 || 2
|-
|-
| Alaska
| American || 10 || 7 || 15 || 10 || 10 || 11 || 9 || 9 || 9 || 10 || 10 || 8 || 11 || 6 || 6 || 6
|5||4 || 1||1||5 || 5||5||6 || 5||4
|-
|-
|Southwest
| Frontier || 11 || 8 || 11 || 11 || 4 || 9 || 7 || 7 || 5 || 4 || - || - || - || - || - || -
|3||3||5||6||6||6||8||8||7||5
|-
|-
|SkyWest
| Envoy<br />(American Eagle) || 12 || 12 || 15 || 11 || 15 || 16 || 18 || 16 || 15 || 17 || 14 || 13 || 13 || 10 || 10 || -
| || -||6 || 7||7||10 || 14||12|| 9|| 10
|-
|-
| United
| Spirit Airlines || 13 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|9|| 6 || 8 || 8 || 8 || 9 || 12||14|| 14 ||12
|-
|-
|ExpressJet
| US Airways || - || - || 7 || 9 || 9 || 6 || 8 || 10 || 11 || 13 || 15 || 12 || 5 || 1 || 2 || 4
| ||- || 10 || 10 || 9||11||13 || 13||-||-
|-
|-
|American
| Pan Am || - || - || - || - || - || -  || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
|10||8||9||9||10 || 7||15||10||10||11
|-
|-
|Frontier
| Northwest || - || - || - || - || - || - || 4 || 4 || 4 || 5 || 7 || 7 || 6 || 9 || 3 || 5
|7|| 9 || 11||12|| 11 ||8||11||11||4||9
|-
|-
|Envoy<br />(American Eagle)<ref>2014년 Envoy 로 사명 변경 [http://www.airtravelinfo.kr/xe/994194] </ref>
| Continental || - || - || - || - || - || 8 || 6 || 8 || 6 || 7 || 8 || 9 || 7 || 5 || 8 || 7
| ||- ||-||-||12|| 12 || 15 || 11 || 15 || 16
|-
|-
|Spirit Airlines
| TWA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 8
|8||7 ||12||11||13 || - || -||-||- || -
|-
|-
|US Airways
| America West || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6 || 4 || 4 || 7 || 10
| ||-||-||-||-||-||7||9||9||6
|-
|-
|Allegiant
| AirTran || - || - || 10 || 3 || 1 || 1 || 2 || 2 || 1 || 3 || 2 || 2 || 8 || - || - || -
|1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|-
|-
|[[콘티넨탈항공 |Continental]]
| Mesa || - || - || - || - || - || 13 || 12 || 14 || 12 || 15 || - || - || - || - || - || -
| ||-||-||-||-||-||-||-||-||8
|-
|-
|[[에어트란|AirTran]]
| Comair || - || - || - || - || - || 14 || 16 || 15 || 14 || 16 || 16 || 15 || - || - || -  || -
| ||-||- || - || - || - || 10||3||1||1
|-
|-
|Mesa
| Atlantic Southeast || - || - || - || - || - || 15 || 17 || 17 || 16 || 18 || 17 || 16 || 14 || - || - || -
| || -||- ||-|| -|| -|| -|| -|| -|| 13
|-
|-
| Comair
| ATA || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 11 || 11 || 10 || 10 || - || - || -
| || - || - || -||-||-||-||-||-||14
|-
|-
|Atlantic Southeast
| Independence Air || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || 3 || - || - || - || - || -
| ||-||-||-||-||- || -||-||- || 15
|-
|-
| Endeavor Air
| Endeavor Air || - || - || 6 || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || - || -
| ||-||-||-||-||-||6 || -||-||-
|}
|}


☞ 2016년 AQR 은 2015년 서비스 품질을 대상으로 한 평가 결과로 위 표의 2015년 순위는 2016년 4월에 발표되었다. (표 상의 연도는 평가 대상연도 기준)
===2000년대 ===
{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
|-
!Airlines!! 2009!!2008!!2007!!2006!!2005!!2004!!2003!!2002!!2001!!2000
|-
|JetBlue||3||3||2||2 ||1 || 1|| 1||-||-||-
|-
| Delta||15 || 12||10|| 12 ||12||11 || 12||7||5||1
|-
|Hawaiian ||1 ||1 ||- ||- ||- ||- ||-||-||-||-
|-
| Alaska || 11||5||7||9||9||5||2||2||1||2
|-
| Southwest|| 5|| 6|| 3|| 6|| 4|| 3||3|| 3||4||3
|-
| SkyWest||14|| 13 ||13||14 || 13||14|| -||-||-||-
|-
|United|| 13 ||11||8||8||5||4||9||8 || 9|| 9
|-
|ExpressJet ||10||-||-||-||-||-||-||-||-||-
|-
|American ||9 ||9 ||9 ||10||10||8 ||11||6||6||6
|-
|Frontier||7||7||5||4||-||-||- || - || - || -
|-
| Envoy<br />(American Eagle)||18||16||15|| 17 ||14||13 || 13||10|| 10 ||-
|-
| [[US Airways]]||8||10||11||13||15||12||5||1||2||4
|-
|[[노스웨스트항공|Northwest]]||4||4||4||5||7||7||6||9||3||5
|-
|Continental||6||8||6||7||8||9||7||5||8||7
|-
|[[TWA]]||-||-||-||-||-||-||-||-||11||8
|-
|America West||-||-||-||-||6||6||4||4||7||10
|-
|AirTran||2||2||1||3||2||2||8||-||-||-
|-
|Mesa||12||14||12||15||-||-||-||-||-||-
|-
|Comair||16||15||14||16||16||15||-||-||-||-
|-
|Atlantic Southeast||17||17||16||18||17||16||14||-||-||-
|-
|ATA||-||-||-||11||11||10||10||-||-||-
|-
|Independence Air||-||-||-||-||3||-||-||-||-||-
|}


===1990년대===
===1990년대===


{| class="wikitable sortable" style="text-align:center;"
{| class="wikitable sortable"
|-
|-
!Airlines!!1999!!1998!!1997!!1996!!1995!!1994!!1993!!1992!!1991!!1990
! Airlines !! 1999 !! 1998 !! 1997 !! 1996 !! 1995 !! 1994 !! 1993 !! 1992 !! 1991 !! 1990
|-
|-
|Delta||3||4||6||4||4||4||4||4||3||2
| Delta || 3 || 4 || 6 || 4 || 4 || 4 || 4 || 4 || 3 || 2
|-
|-
|Alaska||5||8||2||-||-||-||-||-||-||-
| Alaska || 5 || 8 || 2 || - || - || - || - || - || - || -
|-
|-
|Southwest||1||5||1||1||1||2||1||2||2||3
| Southwest || 1 || 5 || 1 || 1 || 1 || 2 || 1 || 2 || 2 || 3
|-
|-
|United||10||10||5||3||3||3||3||3||4||4
| United || 10 || 10 || 5 || 3 || 3 || 3 || 3 || 3 || 4 || 4
|-
|-
|American||7||3||4||2||2||1||2||1||1||1
| American || 7 || 3 || 4 || 2 || 2 || 1 || 2 || 1 || 1 || 1
|-
|-
|US Airways||6||1||10||7||7||5||5||5||5||5
| US Airways || 6 || 1 || 10 || 7 || 7 || 5 || 5 || 5 || 5 || 5
|-
|-
|[[팬암|Pan Am]]||-||-||-||-||-||-||-||-||6||6
| Pan Am || - || - || - || - || - || - || - || - || 6 || 6
|-
|-
|Northwest||4||9||7||6||6||6||6||6||7||7
| Northwest || 4 || 9 || 7 || 6 || 6 || 6 || 6 || 6 || 7 || 7
|-
|-
|Continental||2||2||3||5||9||9||9||8||8||8
| Continental || 2 || 2 || 3 || 5 || 9 || 9 || 9 || 8 || 8 || 8
|-
|-
|TWA||9||7||8||9||8||8||7||9||10||9
| TWA || 9 || 7 || 8 || 9 || 8 || 8 || 7 || 9 || 10 || 9
|-
|-
|America West||8||6||9||8||5||7||8||7||9||10
| America West || 8 || 6 || 9 || 8 || 5 || 7 || 8 || 7 || 9 || 10
|}
|}


{{각주}}
<references />


[[분류:항공사]]
----
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