검색 여닫기
검색
메뉴 여닫기
알림
개인 메뉴 토글
진에어 여객서비스시스템 장애 사고
(2021년)
편집하기
항공위키
보기
읽기
편집
원본 편집
역사 보기
associated-pages
문서
토론
다른 명령
경고:
로그인하지 않았습니다. 편집을 하면 IP 주소가 공개되게 됩니다.
로그인
하거나
계정을 생성하면
편집자가 사용자 이름으로 기록되고, 다른 장점도 있습니다.
스팸 방지 검사입니다. 이것을 입력하지
마세요
!
2021년 진에어 시스템 장애 사건 == 개요 == 2021년 [[11월 12일]] 거의 하루 종일 [[진에어]] 여객전산시스템([[PSS]])가 장애를 일으킨 사고이다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1459528 진에어 전산 불통, 오늘 120여 항공편 지역·결항]</ref> == 세부 내용 == 2021년 11월 12일 오전 6시 30분 경 여객전산시스템 장애가 발생했다. 진에어에 따르면 독일에 있는 서버가 장애를 일으킨 것이 원인이다. 진에어가 사용 중인 여객전산시스템 아이플라이레스([[iFlyRes]]) 연동 독일 서버가 장애를 일으켜 교체 작업에 들어갔으며 오후 4시 40분쯤에야 전산 시스템이 복구됐다. iFlyRes는 [[IBS]]가 제공하는 시스템(PSS)으로 진에어가 이전까지 [[대한항공]]과 같이 사용하던 [[아마데우스]]의 [[알테아]](Altea)를 대체해 2018년 도입해 사용해 오고 있다. 시스템 장애로 인해 해당일 항공편에 대한 [[예약]], [[탑승수속]] 등의 업무를 시스템 작업이 불가능해 직원들이 일일이 수작업으로 예약 명단 확인하고 [[탑승권]]을 수기로 작성하는 등으로 대혼란이 벌어졌다. 이로 인해 해당일 계획된 거의 전편(126편) [[지연]] 운항했으며 일부는 [[결항]]됐다. === 장애 관련 보상 === [[소비자분쟁해결기준]]의 운송지연 보상기준에 따라 해당구간 운임의 10~30%를 보상하고, [[지니쿠폰]](2~3만 원)을 지급했다. [[결항]]편에 대해서는 무료 편도항공권을 제공했다. == 영향 == === 결항(15편) === * 김포↔제주 : 8편, LJ315 (13:30) / LJ317 (14:20) / LJ421 (17:25) / LJ325 (18:15) / LJ318 (14:15) / LJ320 (16:00) / LJ422 (19:20) / LJ332 (21:10) * 김포↔울산 : 2편, LJ395 (17:05) / LJ396 (18:40) * 김포↔부산 : 3편, LJ349 (20:20) / LJ362 (20:45) / LJ354 (16:20) * 김포↔광주 : 2편, LJ375 (18:30) / LJ376 (20:05) === 지연 === * 1시간 이상 : 42편 * 잔여편도 모두 1시간 이내 지연되는 등 [[비정상 운항]] == 기타 == 진에어는 김포-제주 노선에 자사 [[결항]]편을 대신해 대한항공 항공기 10편을 투입했다. == 참고 == * [[소비자분쟁해결기준]] * [[PSS]] * [[에어로케이 여객서비스시스템 장애 사고(2021년)]] {{각주}}
요약:
항공위키에서의 모든 기여는 다른 기여자가 편집, 수정, 삭제할 수 있다는 점을 유의해 주세요. 만약 여기에 동의하지 않는다면, 문서를 저장하지 말아 주세요.
또한, 직접 작성했거나 퍼블릭 도메인과 같은 자유 문서에서 가져왔다는 것을 보증해야 합니다(자세한 사항은
항공위키:저작권
문서를 보세요).
저작권이 있는 내용을 허가 없이 저장하지 마세요!
이 문서를 편집하려면 아래에 보이는 질문에 답해주세요 (
자세한 정보
):
이 위키의 이름은 무엇인가요?
취소
편집 도움말
(새 창에서 열림)
이 문서에서 사용한 틀:
틀:각주
(
편집
)