승무원이란 항공기 운항과 관련하여 고객에게 서비스를 제공항 항공기가 정상 운항할 수 있도록 업무하는 사람이라는 측면에서는 조종사와 객실승무원을 일컫는 말이지만, 통상적으로 승무원이라고 하면 조종사를 제외한 객실승무원을 의미하는 경우가 대부분이다.
