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새 문서: NPS (Net Promoter Score, 순고객추천지수)의 약자 == 설명 == 고객 경험 프로그램에 사용되는 기준 지표로써 고객의 기업 충성도를 측정한다. NPS 점수는 하나의 문항으로 측정되며 -100에서 +100까지의 숫자로 나타나면서 높은 점수일수록 높은 추천 의향을 나타낸다. NPS®는 보통 고객 경험 측정 기준의 세계적인 표준으로 여겨진다. 2003년, 베인앤컴퍼니(Bain and Company)에 의...
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