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스카이트랙스(SkyTrax): 항공 부문 평가 기관 | 스카이트랙스(SkyTrax) : 항공 부문 평가 기관 | ||
== 개요 == | == 개요 == | ||
항공 관련 부문 평가 기관이자 사이트다. 영국에 본사를 두고 [[항공사]]와 [[공항]]을 대상으로 각종 품질 평가를 시행한다 | 항공 관련 부문 평가 기관이자 사이트다. 영국에 본사를 두고 [[항공사]]와 [[공항]]을 대상으로 각종 품질 평가를 시행한다. | ||
==평가 부문== | ==평가 부문== | ||
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{| class="wikitable sortable" style="text-align:center" | {| class="wikitable sortable" style="text-align:center" | ||
|+2024년 기준 | |||
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! 항공사 !! 기간 !! | ! 항공사 !! 기간 !! 현재 유효 | ||
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| [[싱가포르항공]] || 2001년~2002년, 2004년, 2006년~현재 || ○ | | [[싱가포르항공]] || 2001년~2002년, 2004년, 2006년~현재 || ○ | ||
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서비스 품질 등을 평가하는 주체의 판단 기준에 따라 그 결과는 판이하게 달라진다. [[스카이트랙스]] 역시 이런 논란에서 자유롭지 못하다. 서비스를 평가 받는 항공사나 공항이 그 평가 시기에 평가 주체의 기준에 맞춰 평가에 응하는 경우 서비스 품질의 실제를 판단하기 어렵다는 한계를 가지고 있다. | 서비스 품질 등을 평가하는 주체의 판단 기준에 따라 그 결과는 판이하게 달라진다. [[스카이트랙스]] 역시 이런 논란에서 자유롭지 못하다. 서비스를 평가 받는 항공사나 공항이 그 평가 시기에 평가 주체의 기준에 맞춰 평가에 응하는 경우 서비스 품질의 실제를 판단하기 어렵다는 한계를 가지고 있다. | ||
스카이트랙스는 미스테리 체크 방식으로 서비스 품질을 평가한다고 하지만 실제로는 평가자가 누구인지는 몰라도 어느 항공편에 언제 탑승하는 지에 대한 정보가 알게 모르게 유출되곤 한다. 2011년 [[ | 스카이트랙스는 미스테리 체크 방식으로 서비스 품질을 평가한다고 하지만 실제로는 평가자가 누구인지는 몰라도 어느 항공편에 언제 탑승하는 지에 대한 정보가 알게 모르게 유출되곤 한다. 2011년 [[하와이언항공]]이 5성 등급 평가를 받았지만 다수로부터 공정하지 못하다는 불만이 제기된 바 있으며 5성 등급을 받기도 했던 [[에티하드]]는 2014년 이후 스카이트랙스의 평가 참여를 중단했다. 2018년에는 [[터키항공]]이 3성 등급을 받으며 이후 평가 참여를 거부하고 있다. | ||
==우리나라 항공사 평가== | ==우리나라 항공사 평가== | ||
[[아시아나항공]]은 2007년 평가에서 5성급 항공사로 선정된 이래 지속적으로 높은 수준의 서비스 품질을 인정받고 있다. [[대한항공]]도 2020년, 2023년 (코로나19 사태로 2021, 2022년 미실시) 평가에서 2회 연속 5성급으로 평가 받았다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1402116 대한항공, 스카이트랙스 5성 항공사 선정 (2020.12.10)]</ref><ref>[https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=966773 대한항공, 스카이트랙스 ‘5성 항공사’ 2회 연속 선정(2023.5.12)]</ref> 국적 | [[아시아나항공]]은 2007년 평가에서 5성급 항공사로 선정된 이래 지속적으로 높은 수준의 서비스 품질을 인정받고 있다. [[대한항공]]도 2020년, 2023년 (코로나19 사태로 2021, 2022년 미실시) 평가에서 2회 연속 5성급으로 평가 받았다.<ref>[https://airtravelinfo.kr/air_news/1402116 대한항공, 스카이트랙스 5성 항공사 선정 (2020.12.10)]</ref><ref>[https://www.newswire.co.kr/newsRead.php?no=966773 대한항공, 스카이트랙스 ‘5성 항공사’ 2회 연속 선정(2023.5.12)]</ref> 국적 저비용항공사 가운데서는 [[에어부산]]이 4등급으로 평가됐다. | ||
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