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== 소비자 보호 세부 내용 == === 대상 항공편 정의 === * 출발/도착 예정 시각 대비 3시간([[국내선]]) / 6시간([[국제선]]) 이상 늦게 출발지/목적지 출발/도착한 경우 * 계획된 여정과는 다른 출발 혹은 도착 공항인 경우 * 원래 여정보다 더 많은 [[환승]] 지점을 포함하는 여정으로 변경하는 경우 * 더 낮은 등급으로 하향 조정된 경우([[다운그레이드]]) * 장애인 승객이 원래 여정과 다른 하나 이상의 연결 공항을 통과하는 경우 * 대체 항공기로 여행하는 장애 승객에게 필요한 하나 이상의 접근성 기능을 사용할 수 없는 경우 === 예약 취소 === 항공편 출발 1주일 이전 예약/구입한 항공권을 구입 시점에어 24시간 내에는 위약금 없이 취소할 수 있다. === 항공권 자동 환불 === * 항공편 취소하고 환불 대신 대체편이나 크레딧, 바우처 제공하지 않는 경우 * 소비자는 대체편, 크레딧, 바우차 등 기타 보상 거부 가능 === 환불 === 신용카드 결제는 영업일 기준 7일 이내, 기타 결제 수단의 경우 환불 만기일 기준 20일 이내 === 탑승거절 === [[오버부킹]] 등으로 인한 좌석 제공 불가([[탑승거절]]) 시 대체 항공편 제공과 함께 보상금을 지불해야 한다. {| class="wikitable" !대체 항공편 제공 !최종 도착 지연 시간 !보상 내용 |- | rowspan="3" |대체 항공편/교통수단 제공 |1시간 이내 지연 |보상 없음 |- |1 ~ 2시간 지연 (국제선 1 ~ 4시간) |해당 구간 편도운임의 200% (최대 775달러) |- |2시간 이상 지연 (국제선 4시간 이상) |해당 구간 편도운임의 400% (최대 1,550달러) |} * 보너스 항공권 등 요금 미지불 항공권은 해당 구간 편도운임의 최저가격 금액을 보상 * 항공사는 무료 항공권, 바우처 등을 제안할 수도 있다. === 지연 수하물 요금 환불 === * 국내 여정: 12시간 내 수하물 받지 못한 경우 * 국제 여정 ** 비행시간 12시간 이내: 15시간 이내 인도하지 못한 경우 ** 비행시간 12시간 이상: 30시간 이내 인도하지 못한 경우 === 심각한 전염병 감염 === 최소 5년 동안 유효한 여행 크레딧 또는 바우처 발행 === 여행사 수수료 정보 제공 === 항공권 대행 발행 여행사가 징수하는 수수료 정보도 함께 제공해야 한다.
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