새로운 소식

업계소식

승객 스마트폰에 카메라로 맞대응하려는 항공업계 움직임

  • 소비자 스마트폰 녹화, 자칫 오해·과장 초래

  • 직원에 카메라 장착해 현장 녹화하는 항공사 등장

스마트폰 시대가 되면서 누구나 언제든지 쉽게 스마트폰을 들이댄다.

특히 서비스 현장에서 고객들은 부당한 대접이라고 생각되면 여지없이 스마트폰부터 꺼내 든다. 이는 전 세계적인 현상으로 화제가 되는 사건들 대부분 스마트폰에 잡힌 동영상이 주요한 역할을 하곤 했다.

서비스를 제공하는 기업들 입장에서는 고객이 촬영한 일방적인 동영상이 곤혹스럽다. 서비스 부적절까지는 인정한다고 해도 자칫 과장되거나 오해를 불러일으키는 일도 적지 않기 때문이다.

이런 상황에 대해 이후 시시비비를 가리는 용도로 사용하려는 것일까? 문제의 사건 현장을 직접 촬영해 남기려는 움직임이 항공업계에 나타나고 있다. 

영국령 작은 섬 건지(Bailiwick of Guernsey) 항공사인 Aurigny는 최근 직원들에게 바디 카메라(Body Camera)를 배포했다. 이 카메라는 작은 네임카드처럼 목에 걸고 사용하며 상대방을 촬영할 수 있다.

 

camera_badge.jpg
목에 거는 형태의 배지(Badge)형 카메라

 

"왜 승객들은 모든 것을 자신의 스마트폰에 녹화하고 편집하는 걸까요? 여기에 응대하는 서비스 담당자들은 적절한 대응방안이 없습니다. 왜곡 방지를 위해 사실(Fact)만이라도 남기는 것이 좋습니다."

이 카메라를 개발한 Edesix CEO인 McBride는 객관적인 사실 확인을 위해서라도 카메라는 필요하다고 주장한다. 그는 Aurigny가 이런 카메라를 처음 도입하는 항공사이긴 하지만 마지막은 아닐 것이라며 소비자의 권리 욕구가 높아지는 만큼 서비스 제공자 역시 여기에 대응하는 방법이 다양해질 것이라고 언급했다.

이 카메라에 녹화된 내용은 직원이 임의로 열람하거나 삭제, 변경할 수 없다.

사실 서비스 제공업체에서 이런 대응 방식은 현재도 존재한다. 전화로 고객을 상대하는 서비스 부문에서는 대부분 녹취가 기본처럼 되어 있다. 하지만 이제는 한 발 더 나아가 현장에서 벌어지는 상황을 고객과 기업이 서로 동영상으로 녹화하며 대응하는 지경에 이르고 있다.

현재 일부 국가에서는 경찰에게 촬영용 카메라를 부착하고 임무에 투입하는 경우도 있어, 이런 카메라를 장착하고 공항, 기내업무에 임하는 항공사 직원들을 머지않아 보게 될 지 모를 일이다.

 

#항공사 #카메라 #스마트폰 #불만 #편집 #악의 #대응 #서비스 #녹화

  • 0
  • 0

댓글 달기 WYSIWYG 사용

글쓴이 비밀번호
정렬

검색

짐 빼지 않아도 무게 줄이는 획기적인 서비스 웃고 넘어갈 만우절 마케팅이지만 후반부 연관된 신규 서비스 포함하는 센스 잊지 않아 제주항공이 만우절 동영상...
2018.04.02 조회 414
스웨덴, 환경 목적 항공세 부과 구간(거리)에 따라 인당 최대 5만 원 스웨덴이 항공 교통이 끼치는 기후 영향을 줄이기 위해 항공여행에 세금을 부과한다. 스웨...
2018.04.02 조회 74
올 10월, 세계 최대 공항 이스탄불 신공항 오픈 유럽 각국의 허브 공항에 영향 주면서 유럽 공항 구도 변화 가져올 듯 올 10월 29일, 세계 최대 공항이 개항한다...
2018.04.01 조회 438 추천 수 1
소형급 항공기가 11시간 비행해 A321LR, B737-8ERX 등 장거리 비행 가능한 소형 항공기 등장하면서 항공시장 급변 에어버스가 개발 중인 소형급이면서도 중장거...
2018.03.31 조회 374 추천 수 1
사업 추진 중인 플라이양양, '플라이강원'으로 사명 변경 2017년 2차례 사업면허 취득 실패, 올해 3수 도전 양양공항을 모기지로 설립된 지역항공사 플...
2018.03.31 조회 348
'항공 승무원 유니폼=치마' 공식 사라지는 추세 캐세이퍼시픽, 70년 만에 여성 승무원 바지 허용키로 홍콩 기반의 캐세이퍼시픽이 여성 객실 승무원의 ...
2018.03.31 조회 187
日, 항공·여행업계 취업 인기 초강세… ANA 1위, JAL 3위 반면 2000년대 이전 일본 호황기 이끌었던 전기·전자업계의 인기는 다소 시들한 ...
2018.03.30 조회 178
에어부산, 좌석 구매 서비스 행렬에 마지막 동참 옆좌석·비상구좌석, 노선에 따라 1만 5천 ~ 3만 5천 원 판매 저비용항공사 에어부산이 비상구좌석과 옆...
2018.03.30 조회 239
아시아나, 객실승무원 모자 벗어도 된다 반면, 바지 유니폼은 여전히 미진.. 의무지급 아냐 아시아나항공이 창립 이후 처음으로 객실승무원 모자 착용규정을 완...
2018.03.30 조회 673
대한항공-델타, 한미 양국으로부터 최종 조인트벤처 인가 태평양 노선에서의 양사 최고 수준 협력 출범 국토부, 노선 지배력 남용 방지 조건부 승인 대한항공과 ...
2018.03.30 조회 182
LCC 본연의 경쟁력 최고로 이끌 것 직원이 행복하고 고객이 사랑하는 항공사 될 것 제주항공 신임 CEO는 저비용항공사 본연의 경쟁력을 강화하겠다는 입장을 밝...
2018.03.30 조회 248
아시아나항공, 김포-제주 핵심 국내선도 LCC 공동운항 기재 운용 여유 생기나 고질적 고객 불만 해소가 관건 아시아나항공이 국내선 가운데 핵심이라 할 수 있는...
2018.03.29 조회 228 추천 수 1
판보로, 영국--(뉴스와이어) 2018년 03월 28일 -- 보잉은 드림라이너 시리즈의 최신 모델이자 가장 큰 기종인 787-10이 세계 최초로 싱가포르항공에 인도됐다고 ...
2018.03.29 조회 235
교육비 선지원하고 항공사 취업 후 5년 상환 올해 220명 선발해 조종사 양성 교육 시작 국토교통부가 21일 대한항공, 아시아나항공 등 국적 8개 항공사, 한국공...
2018.03.28 조회 411
아시아나 기내식 시설 화재로 7월 공급 불가능 기존 기내식 공급업체인 LSG측에 6개월 연장 요청, 긍정적 응답받은 것으로 알려져 아시아나항공이 기존 기내식 ...
2018.03.27 조회 218
LCC 진에어 홈페이지 새롭게 개편 최대한 단순하게 구성, 모바일 이용 편리한 점 특징 진에어가 홈페이지를 완전 개편해 25일 새로운 모습을 선보였다. 이번 홈...
2018.03.26 조회 186
티웨이 블라디보스토크 운항 기념 이벤트 대구·블라디보스토크 거리 공연단 모집 티웨이항공이 대구와 러시아 블라디보스토크 거리에서 공연할 재능인을 ...
2018.03.26 조회 152
인천공항 게이트고메코리아 기내식 시설 신축공사 현장 화재 아시아나항공 40% 지분 투자, 올 상반기 중 오픈 일정이었으나 영향 있을 듯 인천공항 기내식 시설 ...
2018.03.26 조회 902 추천 수 1
인천공항, 드론을 이용한 조류 퇴치 시연 총포, 폭음탄, 경보기 등 현행 방법 보완 인천공항이 지난 22일 공항 활주로에서 약 2킬로미터 떨어진 영종도 북측 조...
2018.03.25 조회 167 추천 수 1
착륙 항공기 타이어 파열로 후쿠오카공항 2시간 넘게 폐쇄 우리나라 국적 항공기들도 출도착 22편 최대 3시간 이상 지연 오늘(24일) 오전 8시 12분 경 일본 후쿠...
2018.03.25 조회 526 추천 수 1
정렬

검색

이전 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10... 121다음