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월스트리트저널, 제트블루 2017년 美 최악 항공사

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쥬드
  • 2017년 최악 항공사, 제트블루

  • 고객 불만 등의 만족도는 중상위권이나 지연, 결항 실적에서 최악

미국 항공사 가운데 2017년 최악의 항공사에 제트블루(JetBlue)가 이름을 올렸다.

미국 월스트리트저널은 미국 항공사를 대상으로 2017년 정시율 등 7개 부문 실적을 조사한 결과 델타항공이 가장 우수한 항공사, 제트블루가 최악의 항공사였다고 밝혔다.

제트블루는 정시성, 장시간 지연에서 8개 항공사 가운데 최하위를 기록했고 2시간 이상 타막 딜레이, 오버부킹, 결항 등에 있어서도 7위를 기록하는 등 전반적으로 좋지 않은 지표를 나타냈다. 하지만 수하물 사고, 고객 불만 등에 있어서는 중상위를 기록했다.

 

jetblue_1.jpg

 

항공사 종합순위 정시율
(도착)
결항 장시간
지연
타막 딜레이
(2시간)
수하물
사고
오버부킹 고객 불만
델타항공 1 1 2 3 4 4 1 2
알래스카/버진아메리카 2 3 4 2 2 3 2 3
사우스웨스트항공 3 6 3 1 1 7 6 1
유나이티드항공 4 2 4 5 6 5 3 6
프론티어항공 5 5 1 6 5 8 4 7
아메리칸항공 6 4 6 4 8 6 5 5
스피리트항공 7 7 8 7 3 1 8 8
제트블루 8 8 7 8 7 2 7 4

 

제트블루가 최악으로 꼽힌 것이 다소 의외라는 의견이 제기된다. 제트블루는 중견급 항공사로 서비스 등의 평가에 있어서 그동안 비교적 우수하다는 평을 들어왔기 때문이다.

하지만 월스트리트저널의 평가는 고객 만족도 측면보다는 정시성 등 항공기 운항 측면에 중점(7개 항목 중 4개)을 둔 것이기에 일반적인 평판과는 다소 다른 결과를 보여주었다.

 

 

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