항공여행 팁

기타

항공편 탑승거절 보상받는 방법 - 미국 항공편

계획된 일정대로 흘러가는 것이 가장 이상적이지만, 사람의 일이라는 것이 그렇게 순리적이지만은 않다.

항공여행의 경우에도 대부분은 약속된 시각에 항공기가 출발하고 도착하지만 때로는 그렇지 못한 상황에 부딪히기도 한다.

앞서 유럽을 출도착 지역으로 하는 항공편 이용 시 불편사항에 대한 보상 방안을 알아봤다. 다른 지역도 유럽과 같은 기준을 적용하면 좋겠으나 실상은 지역마다, 나라마다 보상 기준이 다르다.

대표적으로 유럽(EU) 항공편은 3시간 이상 지연되는 경우 운항거리에 따라 돈으로 보상을 받을 수 있지만, 미국은 그 기준이 유럽(EU)과는 다소 다르다. 아래 사항은 미국을 출도착으로 하는 항공편에서 항공기 지연, 취소나 탑승거절 상황을 당했을때 보상기준과 절차에 대한 설명이다.

 

1. 대상 항공편 : 미국 항공편

  • 미국 영토를 출도착 공항으로 하는 모든 항공편(예, 인천 - 뉴욕, 뉴욕 - LA)

 

2. 보상 받을 수 있는 상황 : 초과 예약(Over-Booking)으로 인한 탑승 거절

유럽과는 달리 단순 항공기 지연(Delay)이나 취소(Cancellation)는 보상 대상에 해당하지 않으며, 초과예약에 따른 탑승거절의 경우에 보상을 받을 수 있다.

미국 법에 따르면 초과 예약 시 항공사는 승객의 의사를 물어 스스로 좌석을 포기(Voluntary Bumping)하는 승객이 있는 지 먼저 (온라인 혹은 공항 현장에서) 확인해야 한다. 이 경우 보상규모는 법에 규정되어 있지는 않으며 항공사에 따라 다르다.

예를 들어 식사, 전화, 숙소 제공 등을 하는 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있으므로 자의로 탑승을 포기하는 경우에 대한 보상 방안을 항공사와 직접 협상해야 한다. 약간의 보상금과 다른 대체 교통수단(항공편)의 상위 클래스 업그레이드 등이 이에 해당할 수도 있다. 항공사가 제시하는 보상방안이 마음에 들지 않으면 거절하면 된다. 하지만 '스스로 좌석을 포기하는 경우'의 보상이 더 나은 경우가 많다.

bumping.jpg
이미 좌석이 없다고?

그리고 나서도 좌석이 부족한 경우 항공사는 자체 기준에 따라 탑승을 거절할 수 있다. 다만, 이 경우는 초과예약 자체가 불법이므로 항공사가 승객의 의사에 반해 타의에 의해 탑승이 거절(Involuntary Bumping)하는 것이므로 승객은 법적으로 적절한 보상을 받을 수 있다. 보상 금액은 대체 제공된 항공편으로 최종 도착한 시각과 원래 도착해야 하는 시각 대비한 지연시간, 국제선/국내선에 따라 상이하다.

대체 항공편 제공 도착 지연시간 정도 보상 내용
대체 항공편/교통수단 제공 1시간 이내 지연 보상 없음
1 ~ 2시간 지연
(국제선 경우 1 ~ 4시간 지연)
해당 구간 편도요금의 200%
(최대 650달러)
2시간 이상 지연
(국제선 경우 4시간 이상 지연)
해당 구간 편도요금의 400%
(최대 1,350달러)
  • 요금을 지불하지 않은 (보너스) 항공권 등의 경우에는 해당구간 편도요금의 최저가격 금액을 보상받을 수 있다.
  • 항공사 측에서 차후에 이용할 무료 항공권, 바우쳐 등을 제시할 수 있으나 타의에 의한 탑승거절은 위 기준에 따라 보상해야 하므로 항공사가 제시하는 다른 보상안과 비교하여 더 나은 쪽을 선택하면 된다.

 

※ 보상 받을 수 없는 경우

  • 예약이 확약된 항공권이 아닌 경우 (대기자 예약 등은 해당 안됨)
  • 탑승수속/탑승 마감시각을 지키지 않은 경우 (대부분 30분 ~ 1시간이나 항공사에 따라 상이함)
  • 단순한 항공기 지연이나 취소의 경우
    (이 경우에도 식사, 전화 혹은 편의용품 등을 제공받기도 하지만 항공사의 자체 기준에 따르는 것이므로 강제사항은 아니다.)

 

3. 보상(Compensation)받는 방법

기본적으로 미국 항공사는 초과예약에 의한 탑승거절의 경우 당일, 해당 장소(공항)에서 보상금액을 현금(Cash) 혹은 수표(Check)로 지급하도록 되어 있다. 하지만 현장 지급이 불가한 경우 24시간 이내 승객의 주소지 혹은 계좌로 송금해야 한다. 항공사에서 제시한 서류의 금액과 보상액이 일치하는 지 확인하고 서명하면 된다.


1,200.40 달러 보상금이....

 

참고로 예를들어 『뉴욕 - 런던』 구간 항공편을 이용하려다가 초과예약으로 항공편 탑승이 거절되는 경우, 유럽(EU) 보상기준과 미국 보상기준 둘 중 하나를 적용할 수 있으며, 이 경우 미국쪽 규정을 적용하는 편이 훨씬 큰 금액으로 보상을 받을 수 있다. 반면 지연(Delay)이나 취소(Cancellation)의 경우에는 미국 보상규정이 없으므로 유럽(EU) 기준을 적용하면 보상받을 수 있다.

 

[관련 미국 규정] Denied Boarding Compensation (14 CFR 250.9)
[관련 승객 권리] 미 교통부 사이트에 등재된 승객 권리(초과예약에 따른 보상)

 

[항공여행팁] 항공편 지연·결항·탑승거절 보상받는 방법 - 유럽 출도착 항공편
[항공여행팁] 항공편 탑승거절 보상받는 방법 - 미국 출도착 항공편
[항공여행팁] 항공편 지연·탑승거절 보상받는 방법 - 우리나라 출도착 항공편

#DeniedBoarding #탑승거절 #보상 #Compensation #미국 #항공 #항공사 #초과예약 #Over-Booking #지연 #취소

  • 3
  • -1
항공편 지연, 탑승 거절 보상받는 방법 - 우리나라 출도착 항공편 항공편 지연, 결항, 탑승 거절 보상받는 방법 - 유럽 항공편

댓글 달기 WYSIWYG 사용

글쓴이 비밀번호
정렬

검색

경매를 통해 비즈니스 클래스를... 항공여행의 질(?)을 좌우하는 것 중 가장 크게 영향을 주는 것이 좌석이다. 어떤 좌석에 앉아 여행하느냐에 따라 여행의 피로...
2016.01.08 조회 2179 추천 수 5
일본의 저비용항공사 피치항공의 기세가 놀랍다. 우리나라 저비용항공사들보다 훨씬 늦은 2012년 출범했음에도 불구하고 성장세는 우리나라 저비용항공을 넘어서...
2015.12.29 조회 1933 추천 수 4
기내식은 항공여행 즐거움 중의 하나다. 하지만 좁은 기내에서 다량의 칼로리 섭취는 건강에 도움이 되지는 않는다. 따라서 어떤 기내식을 선택하느냐, 어떤 기내...
2015.12.28 조회 531
고객이 서비스 제공자들을 이해해 줄 필요는 없다. 하지만 그래도 정도라는 게 있다. 어느 정도 선을 넘으면 귀찮아 하거나 싫어하는 것들이 있기 마련이다. 항공...
2015.12.26 조회 1017
항공여행이 일반화되었지만 여전히 장시간 비행을 하고 나면 피곤함이나 불편함은 줄어들지 않는다. 이는 어차피 발생할 수 밖에 없는 시차, 환경 차이 때문이다....
2015.12.23 조회 908
트립어드바이저가 최근 '소문난 일본의 공항 레스토랑 랭킹'을 발표했다. 1위는 도쿄 나리타공항의 초밥 식당인 すし京辰(초밥京辰)이 선정됐다. すし京...
2015.11.30 조회 2781
항공여행은 좁은 공간에 적게는 수십명 많게는 수백명이 함께 생활해야 한다. 짧게는 한 두시간이지만 길게는 10시간 넘게 비행하는 동안 서로 상대방에 대한 예...
2015.11.16 조회 1160
항공 여행을 하다보면 값싼 항공 스케줄로 여러 공항을 거쳐야 하는 경우가 있다. 시간대가 맞지 않아 다음 날 연결할라 치면 하룻밤을 공항 터미널에서 지새야 ...
2015.10.21 조회 3476
개인정보가 내것이 아닌 시대가 되고 있다. 수 많은 인터넷 사이트와 기업체 등에 회원으로 가입함으로써 내 정보는 헤아리기도 힘들 정도로 많은 곳에 퍼져 있다...
2015.10.14 조회 2987 추천 수 4
항공여행에 있어 수하물은 필수불가결하지만 간혹 분실, 지연도착 가능성 때문에 우려의 대상이기도 하다. 그래서 내 짐은 어디 있을까? 왜 나오지 않을까? 이런 ...
2015.10.02 조회 1523 추천 수 2
저비용항공사를 제외하고는 일반적으로 항공기 내에서 간단한 음료 서비스는 기본이다. 생수부터 시작해 쥬스, 탄산음료는 물론 맥주 등을 제공하기도 한다. 최근...
2015.09.21 조회 1725 추천 수 1
항공기 승무원의 기본 임무는 안전이라고 하지만, 우리에겐 그저 서비스 업무가 더 크게 다가온다. 승객에게 뭔가 제공해야 하고 불편한 점이 없는지 살펴야 하는...
2015.08.26 조회 1892 추천 수 3
최근 스마트폰으로 대변되는 기기 하나 둘쯤 없는 사람이 없을 정도다. 장거리 항공편이나 대형 기종에는 대부분 AVOD 장비가 장착되어 있지만, 저비용항공사들이...
2015.08.08 조회 1096 추천 수 2
국내 여행할 때야 그런 일이 없지만 해외로 장거리 여행을 떠나게 되면 다른 것 중 하나가 바로 시간대다. 특히 항공기를 이용한 경우 바뀐 시간대에 적응할 여유...
2015.07.24 조회 2368 추천 수 1
항공편 이용 시 경우에 따라서는 지연되기도 하고, 날씨 등으로 취소되기도 한다. 또한 항공사의 실수 등으로 항공편에 탑승하지 못하는 경우도 있다. 이런 경우...
2015.07.17 조회 24562 추천 수 9
계획된 일정대로 흘러가는 것이 가장 이상적이지만, 사람의 일이라는 것이 그렇게 순리적이지만은 않다. 항공여행의 경우에도 대부분은 약속된 시각에 항공기가 ...
2015.07.14 조회 2820 추천 수 3
항공여행을 하다 보면 때로는 항공편 지연이나 취소 등의 불편한 경험을 하게 된다. 이때 항공사의 책임, 잘못 여부에 따라 '약속을 이행하지 못한' 이유...
2015.07.12 조회 10834 추천 수 9
해외로의 여행이 자유로워진 지금 누구나 다른 세계를 경험하고 싶어한다. 올 여름 휴가를 앞두고, 적지 않은 사람들이 단순한 휴양과 휴식이 아닌 다른 나라의 ...
2015.07.11 조회 1585 추천 수 2
일반 민간 항공기를 이용한다는 것은 여러 사람과 함께 한다는 것을 의미한다. 따라서 나 혼자만의 생각이나 취향만을 고려해서는 곤란하다. 좁은 항공기 안에서 ...
2015.05.29 조회 1650 추천 수 2
정렬

검색