항공교통서비스 평가
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.
평가 기준
자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)
정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.
항공운송서비스
공항서비스
- 수속절차 신속성
- 수하물 처리 정확성
- 공항시설 이용편리성
- 이용자 만족도
연도별 평가 내용
2020년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
|
|
|
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|
| 아시아나항공
|
|
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|
|
|
| 제주항공
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| 진에어
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|
|
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| 티웨이항공
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| 에어부산
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| 이스타항공
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| 에어서울
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|
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| 공항
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신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
|
|
|
|
중추공항
|
| 김포공항
|
|
|
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|
거점공항
|
| 김해공항
|
|
|
|
|
| 제주공항
|
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|
|
|
| 청주공항
|
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|
|
거점공항
|
| 대구공항
|
|
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2019년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
A
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 아시아나항공
|
B
|
A
|
C
|
A
|
만족
|
| 제주항공
|
B
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 진에어
|
B
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 티웨이항공
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 에어부산
|
A
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 이스타항공
|
B
|
A
|
E
|
A
|
만족
|
| 에어서울
|
D
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
외국적 항공사 중 핀에어가 가장 만족도가 높게 나타났으며, 후순으로 일본항공, 에미레이트항공이 만족도가 높게 나타났다.
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
중추공항
|
| 김포공항
|
A
|
A
|
B
|
만족
|
거점공항
|
| 김해공항
|
A
|
A
|
B
|
다소만족
|
| 제주공항
|
A
|
A
|
C
|
만족
|
| 청주공항
|
B
|
A
|
C
|
다소만족
|
거점공항
|
| 대구공항
|
A
|
A
|
C
|
다소만족
|
2018년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 아시아나항공
|
B
|
A
|
C
|
B
|
만족
|
| 제주항공
|
B
|
A
|
B
|
B
|
만족
|
| 진에어
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 티웨이항공
|
B
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
| 에어부산
|
B
|
A
|
A
|
D
|
만족
|
| 이스타항공
|
B
|
A
|
B
|
A
|
만족
|
| 에어서울
|
-
|
A
|
C
|
A
|
다소만족
|
외국적 항공사 중 전일공수, 일본항공 만족도가 가장 높게 나타났다.
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
A
|
A
|
A
|
만족
|
중추공항
|
| 김포공항
|
A
|
A
|
B
|
만족
|
거점공항
|
| 김해공항
|
A
|
A
|
B
|
다소만족
|
| 제주공항
|
A
|
A
|
B
|
다소만족
|
| 청주공항
|
B
|
A
|
C
|
만족
|
거점공항
|
| 대구공항
|
A
|
A
|
C
|
다소만족
|
2017년 결과
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
만족도
|
| 국내선
|
국제선
|
| 대한항공
|
4등급
|
2등급
|
3등급
|
3등급
|
만족(2)
|
| 아시아나항공
|
6등급
|
3등급
|
3등급
|
2등급
|
만족(3)
|
| 제주항공
|
6등급
|
2등급
|
4등급
|
4등급
|
만족(4)
|
| 진에어
|
7등급
|
2등급
|
3등급
|
5등급
|
만족(5)
|
| 티웨이항공
|
5등급
|
2등급
|
5등급
|
4등급
|
만족(6)
|
| 에어부산
|
5등급
|
1등급
|
2등급
|
1등급
|
만족(1)
|
| 이스타항공
|
6등급
|
2등급
|
4등급
|
3등급
|
만족(7)
|
| 에어서울
|
|
1등급
|
1등급
|
5등급
|
다소만족(8)
|
외국적 항공사 중 전일공수, 일본항공, 싱가포르항공, 캐세이드래곤, 에바항공, 에미레이트, 핀에어 순으로 만족도가 가장 높게 나타났다.
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
비고
|
| 인천공항
|
1등급
|
3등급
|
2등급
|
만족
|
중추공항
|
| 김포공항
|
2등급
|
1등급
|
6등급
|
만족
|
거점공항
|
| 김해공항
|
2등급
|
1등급
|
4등급
|
다소만족
|
| 제주공항
|
1등급
|
1등급
|
10등급
|
다소만족
|
| 청주공항
|
2등급
|
1등급
|
8등급
|
만족
|
2014년, 2015년
| 항공사
|
정시성
|
안전성
|
피해구제
|
이용자 만족도
|
종합 등급
|
| 대한항공
|
A
|
A
|
B
|
B
|
A
|
| 아시아나항공
|
A
|
A
|
C
|
B
|
B
|
| 제주항공
|
A
|
A
|
C
|
B
|
B
|
| 진에어
|
A
|
A
|
C
|
C
|
A
|
| 티웨이항공
|
C
|
A
|
A
|
C
|
B
|
| 에어부산
|
B
|
A
|
B
|
C
|
A
|
| 이스타항공
|
C
|
A
|
B
|
C
|
B
|
| 공항
|
신속성
|
수하물
|
편리성
|
만족도
|
종합 등급
|
| 인천공항
|
A
|
A
|
B
|
A
|
A
|
| 김포공항
|
A
|
A
|
B
|
A
|
A
|
| 김해공항
|
A
|
A
|
B
|
B
|
A
|
| 제주공항
|
A
|
A
|
A
|
C
|
A
|
| 청주공항
|
A
|
A
|
B
|
C
|
A
|
참고
