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== | 항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가 | ||
== 설명 == | |||
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다. | 국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다. | ||
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===항공운송서비스 평가 항목=== | ===항공운송서비스 평가 항목=== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
|+(4개 부문 21개 세부항목) | |||
! colspan="2" |평가항목 | ! colspan="2" |평가항목 | ||
! | !세부 항목 | ||
!배점 | |||
|- | |- | ||
| | | rowspan="3" |정량 | ||
|시간 준수성 | |||
| | | | ||
* | * 시간 준수율 | ||
|100 | |||
|- | |- | ||
| | |안전성 | ||
| | | | ||
* | * 항공기 사고 발생률 | ||
* | * 항공기 준사고 발생률 | ||
* 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수) | |||
* 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인) | |||
|100 | |||
|- | |- | ||
| | |항공교통이용자 보호 | ||
| | | | ||
* | * 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과) | ||
* | * 행정처분 | ||
* | * 보호조치 충실성 | ||
|100 | |||
|- | |- | ||
| | | colspan="2" |정성 (이용자만족도) | ||
| | | | ||
* | * 예약 및 발권 용이성 | ||
* | * 탑승수속 용이성 | ||
* 정보제공 적절성 | |||
* 항공기 쾌적성 | |||
* 기내서비스 만족도 | |||
* | * 항공사 직원 친절도 | ||
* | * 항공운임 만족도 | ||
* | * 전반적인 만족도 | ||
|100 | |||
* | |||
* | |||
|} | |} | ||
===공항서비스 평가 항목=== | ===공항서비스 평가 항목=== | ||
{| class="wikitable" | {| class="wikitable" | ||
|+(4개 부문 17개 세부항목) | |||
! colspan="2" |평가항목 | ! colspan="2" |평가항목 | ||
! | !세부 항목 | ||
!배점 | |||
|- | |- | ||
| rowspan="3" | | | rowspan="3" |정량 | ||
|신속성 | |신속성 | ||
| | | | ||
* | * 출입국/출도착 총 소요시간 | ||
* | * 출입국/출도착 기준 시간 초과 | ||
|100 | |||
|- | |- | ||
|수하물 처리 정확성 | |수하물 처리 정확성 | ||
| | | | ||
* 수하물 | * 수하물 처리 오류 및 분실률 | ||
|100 | |||
|- | |- | ||
| | |공항 이용 편리성 | ||
| | | | ||
* | * 교통 이용 편리성 | ||
* 편의시설 적정성 | * 편의시설 적정성 | ||
* 수속시설 적정성 | * 수속시설 적정성 | ||
* 교통약자 | * 교통약자 시설 편의성 | ||
|100 | |||
|- | |- | ||
| colspan="2" |이용자 만족도 | | colspan="2" |정성 (이용자 만족도) | ||
| | | | ||
* 접근교통 편리성 | * 접근교통 편리성 | ||
* | * 주치시설 만족도 | ||
* 식당시설 만족도 | * 식당시설 만족도 | ||
* 쇼핑시설 만족도 | * 쇼핑시설 만족도 | ||
* 안내표지 | * 안내표지 품질 적절성 | ||
* | * 공항 내 이동시설 사용 편리성 | ||
* 시설 청결성/쾌적성/편리성 | * 시설 청결성/쾌적성/편리성 | ||
* | * 공항직원 친절도 | ||
|100 | |||
|} | |} | ||
==연도별 평가 내용== | ==연도별 평가 내용== | ||
{| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;" | {| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2022년 항공운송서비스 | ||
|- | |||
! rowspan="2" |항공사 | |||
! colspan="2" |정시성 | |||
! rowspan="2" |안전성 | |||
! rowspan="2" |소비자 보호 | |||
! rowspan="2" |이용자 만족도 | |||
|- | |||
!국내선 | |||
!국제선 | |||
|- | |||
|대한항공 | |||
|A | |||
|A* | |||
|B* | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|아시아나항공 | |||
|A | |||
|A* | |||
|A** | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|제주항공 | |||
|A* | |||
|A** | |||
|A** | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|진에어 | |||
|A | |||
|A* | |||
|A* | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|티웨이항공 | |||
|B** | |||
|A* | |||
|A** | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|에어부산 | |||
|A | |||
|A** | |||
|A* | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|에어서울 | |||
|B* | |||
|A | |||
|A** | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|플라이강원 | |||
|A* | |||
|B** | |||
|B | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|에어로케이 | |||
|A* | |||
| - | |||
|B | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|- | |||
|에어프레미아 | |||
| - | |||
|A* | |||
|A* | |||
|A** | |||
|만족 | |||
|} | |||
{| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;" | |||
! colspan="6" |2022년 공항서비스 | |||
|- | |||
!공항 | |||
!수속 신속성 | |||
!수하물 정확성 | |||
!편리성 | |||
!만족도 | |||
!비고 | |||
|- | |||
|인천공항 | |||
|A | |||
|A** | |||
|A* | |||
|만족 | |||
|중추공항 | |||
|- | |||
|김포공항 | |||
|A* | |||
| A** | |||
|B** | |||
|만족 | |||
| rowspan="5" |[[거점공항]] | |||
|- | |||
|김해공항 | |||
|A* | |||
|A** | |||
|A | |||
|만족 | |||
|- | |||
|제주공항 | |||
|A | |||
|A** | |||
|B | |||
|만족 | |||
|- | |||
|청주공항 | |||
|A** | |||
| A** | |||
|B | |||
|만족 | |||
|- | |||
|대구공항 | |||
|A | |||
|A** | |||
|B | |||
|만족 | |||
|} | |||
※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90) | |||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | |||
! colspan="6" |2021년 항공운송서비스 | |||
|- | |- | ||
! rowspan="2" |항공사 | ! rowspan="2" |항공사 | ||
! colspan="2" |정시성 | ! colspan="2" |정시성 | ||
! rowspan="2" |안전성 | ! rowspan="2" |안전성 | ||
! rowspan="2" | | ! rowspan="2" |소비자 보호 | ||
! rowspan="2" |만족도 | ! rowspan="2" |이용자 만족도 | ||
|- | |- | ||
!국내선 | !국내선 | ||
159번째 줄: | 298번째 줄: | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2021년 공항서비스 | ||
|- | |- | ||
!공항 | !공항 | ||
203번째 줄: | 342번째 줄: | ||
|- | |- | ||
|대구공항 | |대구공항 | ||
|A | | A | ||
|A | |A | ||
|C | |C | ||
|다소 만족 | |다소 만족 | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2020년 항공운송서비스 | ||
|- | |- | ||
! rowspan="2" |항공사 | ! rowspan="2" |항공사 | ||
277번째 줄: | 416번째 줄: | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2020년 공항서비스 | ||
|- | |- | ||
!공항 | !공항 | ||
321번째 줄: | 460번째 줄: | ||
|- | |- | ||
|대구공항 | |대구공항 | ||
| A | |A | ||
|A | |A | ||
|C | |C | ||
|다소만족 | |다소만족 | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2019년 항공운송서비스 | ||
|- | |- | ||
! rowspan="2" |항공사 | ! rowspan="2" |항공사 | ||
370번째 줄: | 509번째 줄: | ||
|A | |A | ||
|A | |A | ||
| A | |A | ||
|만족 | |만족 | ||
|- | |- | ||
384번째 줄: | 523번째 줄: | ||
|A | |A | ||
|B | |B | ||
| A | |A | ||
|만족 | |만족 | ||
|- | |- | ||
395번째 줄: | 534번째 줄: | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2019년 공항서비스 | ||
|- | |- | ||
!공항 | !공항 | ||
419번째 줄: | 558번째 줄: | ||
| rowspan="3" |거점공항 | | rowspan="3" |거점공항 | ||
|- | |- | ||
|김해공항 | |김해공항 | ||
|A | |A | ||
|A | |A | ||
425번째 줄: | 564번째 줄: | ||
|다소만족 | |다소만족 | ||
|- | |- | ||
|제주공항 | | 제주공항 | ||
|A | |A | ||
|A | |A | ||
444번째 줄: | 583번째 줄: | ||
|다소만족 | |다소만족 | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2018년 항공운송서비스 | ||
|- | |- | ||
! rowspan="2" |항공사 | ! rowspan="2" |항공사 | ||
459번째 줄: | 598번째 줄: | ||
|4등급 | |4등급 | ||
|2등급 | |2등급 | ||
|3등급 | |3등급 | ||
|3등급 | |3등급 | ||
|만족(2) | |만족(2) | ||
479번째 줄: | 618번째 줄: | ||
|진에어 | |진에어 | ||
|7등급 | |7등급 | ||
|2등급 | |2등급 | ||
|3등급 | |3등급 | ||
|5등급 | |5등급 | ||
489번째 줄: | 628번째 줄: | ||
|5등급 | |5등급 | ||
|4등급 | |4등급 | ||
| 만족(6) | |만족(6) | ||
|- | |- | ||
|에어부산 | |에어부산 | ||
505번째 줄: | 644번째 줄: | ||
|만족(7) | |만족(7) | ||
|- | |- | ||
|에어서울 | |에어서울 | ||
| | | | ||
|1등급 | |||
|1등급 | |1등급 | ||
| 5등급 | |||
|5등급 | |||
|다소만족(8) | |다소만족(8) | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" | | ! colspan="6" |2018년 공항서비스 | ||
|- | |- | ||
!공항 | !공항 | ||
555번째 줄: | 694번째 줄: | ||
|만족 | |만족 | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" |2014-2015년 항공운송서비스 | ! colspan="6" |2014-2015년 항공운송서비스 | ||
|- | |- | ||
614번째 줄: | 753번째 줄: | ||
|B | |B | ||
|} | |} | ||
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" | {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" | ||
! colspan="6" |2014-2015년 공항서비스 | ! colspan="6" |2014-2015년 공항서비스 | ||
|- | |- | ||
620번째 줄: | 759번째 줄: | ||
!신속성 | !신속성 | ||
!수하물 | !수하물 | ||
! 편리성 | !편리성 | ||
!만족도 | !만족도 | ||
!종합 등급 | !종합 등급 | ||
667번째 줄: | 806번째 줄: | ||
[[분류:항공정책]] | [[분류:항공정책]] | ||
[[분류:항공시장]] |
2023년 5월 24일 (수) 09:52 기준 최신판
항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가
설명[편집 | 원본 편집]
국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다.
평가 근거[편집 | 원본 편집]
- (항공사업법) 제63조, 법 시행규칙 제67조 및 68조
- (훈령) 항공교통서비스 평가업무지침
평가 항목[편집 | 원본 편집]
자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외)
정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다.
항공운송서비스 평가 항목[편집 | 원본 편집]
평가항목 | 세부 항목 | 배점 | |
---|---|---|---|
정량 | 시간 준수성 |
|
100 |
안전성 |
|
100 | |
항공교통이용자 보호 |
|
100 | |
정성 (이용자만족도) |
|
100 |
공항서비스 평가 항목[편집 | 원본 편집]
평가항목 | 세부 항목 | 배점 | |
---|---|---|---|
정량 | 신속성 |
|
100 |
수하물 처리 정확성 |
|
100 | |
공항 이용 편리성 |
|
100 | |
정성 (이용자 만족도) |
|
100 |
연도별 평가 내용[편집 | 원본 편집]
2022년 항공운송서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
항공사 | 정시성 | 안전성 | 소비자 보호 | 이용자 만족도 | |
국내선 | 국제선 | ||||
대한항공 | A | A* | B* | A** | 만족 |
아시아나항공 | A | A* | A** | A** | 만족 |
제주항공 | A* | A** | A** | A** | 만족 |
진에어 | A | A* | A* | A** | 만족 |
티웨이항공 | B** | A* | A** | A** | 만족 |
에어부산 | A | A** | A* | A** | 만족 |
에어서울 | B* | A | A** | A** | 만족 |
플라이강원 | A* | B** | B | A** | 만족 |
에어로케이 | A* | - | B | A** | 만족 |
에어프레미아 | - | A* | A* | A** | 만족 |
2022년 공항서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
공항 | 수속 신속성 | 수하물 정확성 | 편리성 | 만족도 | 비고 |
인천공항 | A | A** | A* | 만족 | 중추공항 |
김포공항 | A* | A** | B** | 만족 | 거점공항 |
김해공항 | A* | A** | A | 만족 | |
제주공항 | A | A** | B | 만족 | |
청주공항 | A** | A** | B | 만족 | |
대구공항 | A | A** | B | 만족 |
※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90)
2021년 항공운송서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
항공사 | 정시성 | 안전성 | 소비자 보호 | 이용자 만족도 | |
국내선 | 국제선 | ||||
대한항공 | A | A | A | A | 만족 |
아시아나항공 | A | A | A | A | 만족 |
제주항공 | A | A | C | A | 만족 |
진에어 | A | A | B | A | 만족 |
티웨이항공 | A | A | B | B | 만족 |
에어부산 | A | A | B | A | 만족 |
에어서울 | B | B | B | A | 만족 |
플라이강원 | A | A | B | A | 만족 |
2021년 공항서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
공항 | 수속 신속성 | 수하물 정확성 | 편리성 | 만족도 | 비고 |
인천공항 | A | A | B | 만족 | 중추공항 |
김포공항 | A | A | B | 만족 | 거점공항 |
김해공항 | A | A | B | 다소 만족 | |
제주공항 | A | A | C | 다소 만족 | |
청주공항 | A | A | B | 만족 | 거점공항 |
대구공항 | A | A | C | 다소 만족 |
2020년 항공운송서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
항공사 | 정시성 | 안전성 | 피해구제 | 만족도 | |
국내선 | 국제선 | ||||
대한항공 | A | A | A | A | 만족 |
아시아나항공 | B | A | C | A | 만족 |
제주항공 | B | A | A | A | 만족 |
진에어 | B | A | A | A | 만족 |
티웨이항공 | B | A | B | A | 만족 |
에어부산 | A | A | B | A | 만족 |
이스타항공 | B | A | E | A | 만족 |
에어서울 | D | A | A | A | 만족 |
2020년 공항서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
공항 | 신속성 | 수하물 | 편리성 | 만족도 | 비고 |
인천공항 | A | A | A | 만족 | 중추공항 |
김포공항 | A | A | B | 만족 | 거점공항 |
김해공항 | A | A | B | 다소만족 | |
제주공항 | A | A | C | 만족 | |
청주공항 | B | A | C | 다소만족 | 거점공항 |
대구공항 | A | A | C | 다소만족 |
2019년 항공운송서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
항공사 | 정시성 | 안전성 | 피해구제 | 만족도 | |
국내선 | 국제선 | ||||
대한항공 | B | A | B | A | 만족 |
아시아나항공 | B | A | C | B | 만족 |
제주항공 | B | A | B | B | 만족 |
진에어 | B | A | B | A | 만족 |
티웨이항공 | B | A | A | A | 만족 |
에어부산 | B | A | A | D | 만족 |
이스타항공 | B | A | B | A | 만족 |
에어서울 | - | A | C | A | 다소만족 |
2019년 공항서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
공항 | 신속성 | 수하물 | 편리성 | 만족도 | 비고 |
인천공항 | A | A | A | 만족 | 중추공항 |
김포공항 | A | A | B | 만족 | 거점공항 |
김해공항 | A | A | B | 다소만족 | |
제주공항 | A | A | B | 다소만족 | |
청주공항 | B | A | C | 만족 | 거점공항 |
대구공항 | A | A | C | 다소만족 |
2018년 항공운송서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
항공사 | 정시성 | 안전성 | 피해구제 | 만족도 | |
국내선 | 국제선 | ||||
대한항공 | 4등급 | 2등급 | 3등급 | 3등급 | 만족(2) |
아시아나항공 | 6등급 | 3등급 | 3등급 | 2등급 | 만족(3) |
제주항공 | 6등급 | 2등급 | 4등급 | 4등급 | 만족(4) |
진에어 | 7등급 | 2등급 | 3등급 | 5등급 | 만족(5) |
티웨이항공 | 5등급 | 2등급 | 5등급 | 4등급 | 만족(6) |
에어부산 | 5등급 | 1등급 | 2등급 | 1등급 | 만족(1) |
이스타항공 | 6등급 | 2등급 | 4등급 | 3등급 | 만족(7) |
에어서울 | 1등급 | 1등급 | 5등급 | 다소만족(8) |
2018년 공항서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
공항 | 신속성 | 수하물 | 편리성 | 만족도 | 비고 |
인천공항 | 1등급 | 3등급 | 2등급 | 만족 | 중추공항 |
김포공항 | 2등급 | 1등급 | 6등급 | 만족 | 거점공항 |
김해공항 | 2등급 | 1등급 | 4등급 | 다소만족 | |
제주공항 | 1등급 | 1등급 | 10등급 | 다소만족 | |
청주공항 | 2등급 | 1등급 | 8등급 | 만족 |
2014-2015년 항공운송서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
항공사 | 정시성 | 안전성 | 피해구제 | 이용자 만족도 | 종합 등급 |
대한항공 | A | A | B | B | A |
아시아나항공 | A | A | C | B | B |
제주항공 | A | A | C | B | B |
진에어 | A | A | C | C | A |
티웨이항공 | C | A | A | C | B |
에어부산 | B | A | B | C | A |
이스타항공 | C | A | B | C | B |
2014-2015년 공항서비스 | |||||
---|---|---|---|---|---|
공항 | 신속성 | 수하물 | 편리성 | 만족도 | 종합 등급 |
인천공항 | A | A | B | A | A |
김포공항 | A | A | B | A | A |
김해공항 | A | A | B | B | A |
제주공항 | A | A | A | C | A |
청주공항 | A | A | B | C | A |
참고[편집 | 원본 편집]
각주