호주 소비자법과 항공여객 권리 (Australian Consumer Law and Flight)
호주는 항공 서비스 이용 시 입은 지연, 결항 등에 대한 피해 보상을 담은 표준화된 기준은 제시하지 않고 있다. 호주 소비자법(Australian Consumer Law)에 근거한 개략적인 가이드라인만 제공하고 있다.
피해 보상은 항공사 기준
항공 서비스 제공자(항공사)의 서비스가 합리적인 시간 내에 제공되어야 한다는 기본적인 내용을 안내하고 있으며 항공편의 지연 또는 취소(결항) 발생 시 지연 시간, 원인 등의 사유에 따라 환불 또는 대체 항공편을 제공할 수 있다는 정도다.
호주 항공사별 보상 기준
콴타스항공
| 지연 시간 | 식사권 | 교통편 | 숙소 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 2시간 이상 | ○ | X | X | |
| 12시간 이내
(야간) |
AUD 30 상당 | ○ | ○ | 승객이 직접 숙소를 준비할 경우 AUD 200 한도 |
| 12시간 이상
(야간) |
AUD 50 상당 | ○ | ○ |
- 승객 거주지 출발 공항인 경우 2시간 이상 지연 시 식사권 제공 외에 추가 보상 없음
- 초과예약(오버부킹)에 의한 경우에도 대체 항공편이 지연·결항 기준에 따라 보상
- 대체 항공편 제공 불가 혹은 승객의 여행 필요성이 사라진 경우 항공권 환불
각주