AQR

AQR(Airlines Quality Rating)

미국 항공사들을 대상으로 품질 평가를 하는 여러 기관 중 하나로 위치타 주립대학에서 실시하는 항공사 품질평가다.

AQR 은 1991년부터 미국 항공사를 대상으로 평가를 해 오고 있는데, 1990년 10개 항공사를 대상으로 하던 것이 2015년 현재 13개 항공사이며 매년 항공사의 명멸로 그 대상 항공사 수는 변화한다.

최초 품질 평가에서는 아메리칸항공이 가장 우수한 것으로 나타났으며 델타, 사우스웨스트항공이 그 뒤를 이었다. 하지만 세월이 흘러 저비용항공사들이 대거 등장하면서 품질평가에서 전반적으로 저비용항공사들의 품질도 상대적으로 우수한 것으로 평가되고 있다.

품질평가 요소가 평가 초기에는 10여가지로 세분화되었지만, 현재는 크게 4가지로 구분하여 항공사 품질을 평가한다. 정시성(On-Time), 탑승 거절(Denied Boarding), 수하물 사고(Mishandled Baggage), 고객 불만(Customer Complaints) 등을 기반으로 종합적인 AQR 순위를 결정한다.

연도별 평가 순위

Airlines	2015	2014	2013	2012	2011	2010	2009	2008	2007	2006	2005	2004	2003	2002	2001	2000
Virgin America	1	1	1	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
JetBlue	2	4	2	2	3	3	3	3	2	2	1	1	1	-	-	-
Delta	3	3	4	4	6	7	15	12	10	12	12	11	12	7	5	1
Hawaiian	4	2	3	3	2	2	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-
Alaska	5	5	5	6	5	4	11	5	7	9	9	5	2	2	1	2
Southwest	6	6	8	8	7	5	5	6	3	6	4	3	3	3	4	3
SkyWest	7	10	14	12	9	10	14	13	13	14	13	14	-	-	-	-
United	8	9	12	14	14	12	13	11	8	8	5	4	9	8	9	9
ExpressJet	9	11	13	13	-	-	10	-	-	-	-	-	-	-	-	-
American	10	7	15	10	10	11	9	9	9	10	10	8	11	6	6	6
Frontier	11	8	11	11	4	9	7	7	5	4	-	-	-	-	-	-
Envoy (American Eagle)	12	12	15	11	15	16	18	16	15	17	14	13	13	10	10	-
Spirit Airlines	13	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
US Airways	-	-	7	9	9	6	8	10	11	13	15	12	5	1	2	4
Pan Am	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Northwest	-	-	-	-	-	-	4	4	4	5	7	7	6	9	3	5
Continental	-	-	-	-	-	8	6	8	6	7	8	9	7	5	8	7
TWA	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	11	8
America West	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	6	6	4	4	7	10
AirTran	-	- 10	3	1	1	2	2	1	3	2	2	8	-	-	-	-
Mesa	-	-	-	-	-	13	12	14	12	15	-	-	-	-	-	-
Comair	-	-	-	-	-	14	16	15	14	16	16	15	-	-	-	-
Atlantic Southeast	-	-	-	-	-	15	17	17	16	18	17	16	14	-	-	-
ATA	-	-	-	-	-	-	-	-	-	11	11	10	10	-	-	-
Independence Air	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	3	-	-	-	-	-
Endeavor Air	-	-	6	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-

Airlines	1999	1998	1997	1996	1995	1994	1993	1992	1991	1990
Delta	3	4	6	4	4	4	4	4	3	2
Alaska	5	8	2	-	-	-	-	-	-	-
Southwest	1	5	1	1	1	2	1	2	2	3
United	10	10	5	3	3	3	3	3	4	4
American	7	3	4	2	2	1	2	1	1	1
US Airways	6	1	10	7	7	5	5	5	5	5
Pan Am	-	-	-	-	-	-	-	-	6	6
Northwest	4	9	7	6	6	6	6	6	7	7
Continental	2	2	3	5	9	9	9	8	8	8
TWA	9	7	8	9	8	8	7	9	10	9
America West	8	6	9	8	5	7	8	7	9	10

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