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항공교통서비스 평가: 국토교통부 주관으로 실시하는 서비스 평가 == 설명 == 국토교통부 주관하에 2013년부터 우리나라에 운항하는 항공사 및 공항 등을 대상으로 매년 종합적인 평가를 시행하고 있다. 2017년까지는 격년 평가에서 2018년부터 매년 평가로 변경됐다. == 평가 근거== *(항공사업법) 제63조, 법 시행규칙 제67조 및 68조 *(훈령) 항공교통서비스 평가업무지침 ==평가 항목== 자료를 통해 평가하는 정량평가와 실제 탑승객을 대상으로 한 만족도 조사결과인 정성평가로 구성된다. (외국적 항공사의 경우 안전성 평가는 제외) 정량평가는 A(매우 우수)~F(매우 불량) 등급으로, 정성평가는 설문조사로 6.5점 이상(매우 만족)~1.5점 미만(매우 불만족) 7등급제로 구분한다. ===항공운송서비스 평가 항목=== {| class="wikitable" |+(4개 부문 21개 세부항목) ! colspan="2" |평가항목 !세부 항목 !배점 |- | rowspan="3" |정량 |시간 준수성 | * 시간 준수율 |100 |- |안전성 | * 항공기 사고 발생률 * 항공기 준사고 발생률 * 행정처분(안전규정위반 관련 과징금 및 운항정지건수, 과징금 부과액, 항공종사자 처분건수) * 자체 안전관리(국가안전지표 목표 달성도, sms 이행성숙도, 안전문화저해요인) |100 |- |항공교통이용자 보호 | * 피해구제성(피해구제접수, 분쟁조정결과) * 행정처분 * 보호조치 충실성 |100 |- | colspan="2" |정성 (이용자만족도) | * 예약 및 발권 용이성 * 탑승수속 용이성 * 정보제공 적절성 * 항공기 쾌적성 * 기내서비스 만족도 * 항공사 직원 친절도 * 항공운임 만족도 * 전반적인 만족도 |100 |} ===공항서비스 평가 항목=== {| class="wikitable" |+(4개 부문 17개 세부항목) ! colspan="2" |평가항목 !세부 항목 !배점 |- | rowspan="3" |정량 |신속성 | * 출입국/출도착 총 소요시간 * 출입국/출도착 기준 시간 초과 |100 |- |수하물 처리 정확성 | * 수하물 처리 오류 및 분실률 |100 |- |공항 이용 편리성 | * 교통 이용 편리성 * 편의시설 적정성 * 수속시설 적정성 * 교통약자 시설 편의성 |100 |- | colspan="2" |정성 (이용자 만족도) | * 접근교통 편리성 * 주치시설 만족도 * 식당시설 만족도 * 쇼핑시설 만족도 * 안내표지 품질 적절성 * 공항 내 이동시설 사용 편리성 * 시설 청결성/쾌적성/편리성 * 공항직원 친절도 |100 |} ==연도별 평가 내용== {| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;" ! colspan="7" |2023년 항공운송서비스<ref>[https://m.molit.go.kr/viewer/skin/doc.html?fn=45c83f5cfff6c73647e7ba466869036a&rs=/viewer/result/20240530 2023년 항공운송서비스 평가결과 발표(2024.5.30)]</ref> |- ! rowspan="2" |항공사 ! colspan="2" |운항 신뢰성 ! rowspan="2" |항공교통이용자 보호충실성 ! rowspan="2" |안전성 ! colspan="2" |이용자 만족도 |- !국내선 !국제선 !점수 !등급 |- |대한항공 |A++ |B++ |A++ |A+ |5.97 |만족 |- |아시아나항공 |A+ |B++ |A+ |B+ |5.88 |만족 |- |에어로케이 |A++ |A++ |B++ |A+ |5.92 |만족 |- |에어부산 |A++ |A+ |A+ |A++ |5.70 |만족 |- |에어서울 |C++ |B |A |A++ |5.63 |만족 |- |에어프레미아 | - |B+ |B+ |B+ |5.68 |만족 |- |이스타항공 |B++ |C++ |B+ |A++ |5.67 |만족 |- |제주항공 |B+ |B++ |A++ |A |5.67 |만족 |- |진에어 |A |B |A++ |A+ |5.67 |만족 |- |티웨이항공 |B+ |B++ |A+ | A+ |5.65 |만족 |} 2023년 평가부터 [[정시성]] 기준은 15분(기존 국내선 30분, 국제선 60분)을 적용했다. {| class="wikitable mw-collapsible" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2023년 항공교통서비스(공항)<ref>[https://www.molit.go.kr/USR/NEWS/m_71/dtl.jsp?lcmspage=1&id=95089730 2023년 항공교통서비스(공항) 평가 결과 발표(2024.4.30)]</ref> |- !공항 !수속 신속성 !수하물 정확성 !편리성 ! colspan="2" |이용자 만족도 |- |인천공항 |A |A++ |A+ |6.06 |만족 |- |김포공항 |B+ |A++ |B+ |5.88 |만족 |- |김해공항 |B++ |A++ |B++ |5.75 |만족 |- |제주공항 |B++ |A++ |B |5.86 | 만족 |- |청주공항 |A+ |A++ |C+ |5.53 |만족 |- |대구공항 |B |A++ |C+ |5.56 |만족 |- |광주공항 |A++ |A++ |C+ |5.52 |만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2022년 항공운송서비스 |- ! rowspan="2" |항공사 ! colspan="2" |정시성 ! rowspan="2" |안전성 ! rowspan="2" |소비자 보호 ! rowspan="2" |이용자 만족도 |- !국내선 !국제선 |- |대한항공 |A |A* |B* |A** |만족 |- |아시아나항공 |A | A* |A** |A** |만족 |- |제주항공 |A* |A** |A** |A** |만족 |- |진에어 |A |A* |A* |A** |만족 |- |티웨이항공 |B** |A* |A** |A** |만족 |- |에어부산 |A |A** |A* |A** |만족 |- |에어서울 |B* |A |A** |A** |만족 |- |플라이강원 |A* |B** |B |A** |만족 |- |에어로케이 |A* | - |B |A** |만족 |- |에어프레미아 | - |A* |A* |A** |만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2022년 공항서비스 |- !공항 !수속 신속성 !수하물 정확성 !편리성 !만족도 !비고 |- | 인천공항 |A |A** |A* |만족 |중추공항 |- |김포공항 |A* |A** |B** |만족 | rowspan="5" |[[거점공항]] |- |김해공항 |A* |A** |A |만족 |- |제주공항 |A |A** |B |만족 |- |청주공항 |A** |A** |B |만족 |- |대구공항 |A |A** |B |만족 |} ※ 각 점수대 3개 구간 구분(예 A**: 100~96.66 / A*: 96.66~93.33 / A: 93.33~90) {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2021년 항공운송서비스 |- ! rowspan="2" |항공사 ! colspan="2" |정시성 ! rowspan="2" |안전성 ! rowspan="2" |소비자 보호 ! rowspan="2" |이용자 만족도 |- !국내선 !국제선 |- |대한항공 |A |A |A |A |만족 |- |아시아나항공 |A |A |A |A |만족 |- |제주항공 |A |A |C |A |만족 |- |진에어 |A |A |B |A |만족 |- |티웨이항공 |A |A |B |B |만족 |- |에어부산 |A |A |B |A |만족 |- |에어서울 |B | B |B |A |만족 |- |플라이강원 |A |A |B |A |만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2021년 공항서비스 |- !공항 !수속 신속성 !수하물 정확성 !편리성 !만족도 !비고 |- |인천공항 |A |A |B | 만족 |중추공항 |- |김포공항 |A |A |B |만족 | rowspan="3" |거점공항 |- |김해공항 |A |A |B |다소 만족 |- |제주공항 |A |A |C |다소 만족 |- |청주공항 |A |A |B |만족 | rowspan="2" |거점공항 |- |대구공항 |A |A |C |다소 만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2020년 항공운송서비스 |- ! rowspan="2" |항공사 ! colspan="2" |정시성 ! rowspan="2" |안전성 ! rowspan="2" |피해구제 ! rowspan="2" |만족도 |- !국내선 !국제선 |- |대한항공 |A |A |A |A |만족 |- |아시아나항공 |B |A |C | A |만족 |- |제주항공 |B |A |A |A |만족 |- |진에어 |B |A |A |A |만족 |- |티웨이항공 |B |A |B |A |만족 |- |에어부산 |A |A |B |A |만족 |- |이스타항공 |B |A |E |A |만족 |- |에어서울 |D |A |A |A |만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2020년 공항서비스 |- !공항 !신속성 !수하물 !편리성 !만족도 !비고 |- |인천공항 |A |A |A |만족 |중추공항 |- |김포공항 |A |A |B |만족 | rowspan="3" |거점공항 |- |김해공항 |A |A |B |다소만족 |- |제주공항 |A |A |C |만족 |- | 청주공항 |B |A |C |다소만족 | rowspan="2" |거점공항 |- |대구공항 |A |A |C |다소만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2019년 항공운송서비스 |- ! rowspan="2" |항공사 ! colspan="2" | 정시성 ! rowspan="2" |안전성 ! rowspan="2" |피해구제 ! rowspan="2" |만족도 |- !국내선 !국제선 |- |대한항공 |B |A |B |A |만족 |- |아시아나항공 |B |A |C |B |만족 |- |제주항공 |B |A |B |B |만족 |- |진에어 |B |A |B |A |만족 |- |티웨이항공 |B |A |A |A |만족 |- |에어부산 |B |A |A |D |만족 |- |이스타항공 |B |A |B |A |만족 |- |에어서울 | - |A |C |A |다소만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2019년 공항서비스 |- !공항 !신속성 !수하물 !편리성 !만족도 !비고 |- |인천공항 |A |A |A |만족 |중추공항 |- |김포공항 |A |A |B |만족 | rowspan="3" |거점공항 |- |김해공항 |A |A |B |다소만족 |- |제주공항 |A |A |B |다소만족 |- |청주공항 |B |A |C |만족 | rowspan="2" |거점공항 |- |대구공항 |A |A |C |다소만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2018년 항공운송서비스 |- ! rowspan="2" |항공사 ! colspan="2" |정시성 ! rowspan="2" |안전성 ! rowspan="2" |피해구제 ! rowspan="2" |만족도 |- !국내선 !국제선 |- |대한항공 |4등급 |2등급 |3등급 |3등급 |만족(2) |- |아시아나항공 |6등급 |3등급 |3등급 |2등급 |만족(3) |- |제주항공 |6등급 |2등급 |4등급 |4등급 |만족(4) |- |진에어 |7등급 |2등급 |3등급 |5등급 |만족(5) |- |티웨이항공 |5등급 |2등급 |5등급 |4등급 |만족(6) |- |에어부산 |5등급 |1등급 |2등급 |1등급 |만족(1) |- |이스타항공 |6등급 |2등급 |4등급 |3등급 |만족(7) |- |에어서울 | |1등급 |1등급 |5등급 |다소만족(8) |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" | 2018년 공항서비스 |- !공항 !신속성 !수하물 !편리성 !만족도 !비고 |- |인천공항 |1등급 |3등급 |2등급 |만족 |중추공항 |- |김포공항 |2등급 |1등급 |6등급 |만족 | rowspan="4" |거점공항 |- |김해공항 |2등급 |1등급 |4등급 |다소만족 |- |제주공항 |1등급 |1등급 |10등급 |다소만족 |- |청주공항 |2등급 |1등급 |8등급 |만족 |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2014-2015년 항공운송서비스 |- !항공사 !정시성 !안전성 !피해구제 !이용자 만족도 !종합 등급 |- |대한항공 |A |A |B |B |A |- |아시아나항공 |A |A |C |B |B |- |제주항공 |A |A |C |B |B |- |진에어 |A |A |C |C |A |- |티웨이항공 |C |A |A |C |B |- |에어부산 |B |A |B |C | A |- |이스타항공 |C |A |B |C |B |} {| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed" style="text-align: center;" ! colspan="6" |2014-2015년 공항서비스 |- !공항 !신속성 !수하물 !편리성 !만족도 !종합 등급 |- |인천공항 |A |A |B |A |A |- |김포공항 |A |A |B |A |A |- |김해공항 |A |A |B |B |A |- |제주공항 |A |A |A |C |A |- |청주공항 |A |A |B |C |A |} ==참고== *[https://www.molit.go.kr/USR/WPGE0201/m_37058/DTL.jsp 항공교통서비스 보고서(국토교통부)] {{각주}}
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