일상다반사 - 해프닝

정말 기내식 필요 없으세요?

마래바 | 조회 수 6986 | 2010.11.29. 22:48 2010.11.29 Edited
  • 기내식 없어도 될까?

  • 손님이 필요없다고 해도?

항공여행의 즐거움 중의 하나가 기내식이다.

물론 집에서 정성들여 만든 음식이나 일류 식당에서 막 만들어져 나온 음식과는 비교할 수 없겠지만 3만 피트 상공에서 먹는 음식에 또 다른 즐거움을 느끼곤 한다.

우리나라 국내선을 제외하고 국제선에 대해서는 짧은 시간 비행을 하건 장시간이던 상관없이 기내식은 필수다.

정말 짧은 한국-일본 노선에서도 기내식이 나온다. 물론 대부분 간단한 요기 정도 할 수 있는 샌드위치나 도시락 정도가 되는 것이지만 말이다.

meal_1.jpg하지만 장거리 구간일 때는 상황이 다르다. 5-6시간 이상 혹은 10시간 넘는 유럽, 미국행 항공기에 나오는 기내식은 정식 식사가 될 만한 음식으로 준비된다. 비행기 안에서 식사 두끼에 간식까지 먹어야 하는 경우도 생긴다.

그럼 장거리 비행에서는 그렇다고 해도 짧은 구간에서 기내식은 필요없지 않을까?

그런 생각에서 요즘 저비용항공사들은 기내식을 기본으로 제공하지 않는 경우가 많다. 기내식 굳이 필요없으니 항공운임이나 저렴했으면 좋겠다는 요구들 때문일 것이다.  필요하면 기내에서 주문해 먹으면 된다.

하지만 일반 항공사들에게는 그렇지 않다. 기내식은 기본 서비스 중 하나이기 때문에 승객 한사람이라도 빼 놓을 수 없다.


공항 카운터에 손님 한 사람이 허겁지겁 달려온다.

meal_2.jpg

"저 지금 서울 가야 하는데 지금 출발하는 비행편 부탁합니다"

"죄송합니다만, 이 비행편에는 곤란하겠습니다."

"아니 왜요?  출발하려면 아직 시간이 남았잖아요!"

"좌석도 여유가 있지만 손님께선 예약이 없으셔서 곤란합니다.  현재 기내식도 준비되어 있지 않습니다."

"그까짓꺼 기내식이 무슨 대수예요.. 전 기내식 필요없으니까 좌석만 있으면 이 비행편 탈 수 있도록 해 주세요!"


이런 경우에 기내식 없이 손님을 항공편에 모셔도 괜찮을까?

참 어려운 결정이다. 손님 입장에서는 기내식 먹지 않아도 되니 급한 용무가 있어 비행편을 이용해야 하는데, 항공사 입장에서는 기내에서 다른 승객들 다 기내식이 제공되는데 승객 한 사람만 기내식을 제공하지 않는 것도 문제가 있기 때문이다.

항공기에 탑재되는 기내식은 대개 출발 한두시간 전에 그 수량이 정해진다.

미리 충분히 많이 만들어 탑재하면 되지 않느냐고 반문하겠지만, 항공사는 비용적인 측면을 고려할 때 예상 승객 수에 몇개 정도 더해서 그 탑재수량을 결정하는 것이 일반적인 모습이다.

만약 예상되는 승객 (예약 승객 + 예약없이 탑승할 승객) 수보다 더 많은 손님이 나타나는 경우에는 바로 위 사례와 같은 문제가 생긴다.  분명 항공기에 좌석 여유가 있는데, 이미 기내식 여유가 없어져 더 이상 승객으로 모시지 못하는 상황이 되어 버리는 것이다.

meal_3.jpg

아주 간혹이지만 손님의 사정을 이해해 기내식이 제공되지 않을 것이라고 설명 드리고 항공편에 모셨다가 나중에 불만 편지를 받는 경우도 있다.

항공기에 탑승해 안도감이 들자 남들 다 먹는 기내식에 자신만 쏙 빠져 버리는 상황이 아쉬워지는 것이다.

물론 이런 상황에 대해 미리 설명을 들었고 그에 동의했으니 그 자체에 대해 불만이 생겨도 어쩔 수 없다고 다짐해 보지만, 당시 불편한 심정이 다른 서비스 불만으로 이어지기 십상이다.  그런 상황에 대해 승무원은 아무런 배려가 없다, 무시한다는 등의 불만이 발생하기 쉬운 것도 그 때문이다.

승무원들도 기내식이 부족한 상태에서 승객을 더 탑승시키는 것에 대해 부정적인 입장이다.  당연히 그렇다.  자신들이 음식을 서비스해야 하는데 일부 승객만 빼 놓는다는 것이 비록 승객 본인이 동의한 것이라 할 지라도 분위기상 불편한 일이기 때문일 것이다.

이와 비슷한 예로 항공사 직원들의 항공여행 때는 좌석 예약을 할 수 없도록 되어 있는데 이 때문에 기내식이 부족해 탑승하지 못하는 일도 종종 발생한다.  물론 이를 방지하기 위해 탑승하고자 하는 항공사에 미리 리스팅(Listing, 탑승하고자 하는 명단을 미리 제출하는 것.  예약과는 다름)하는 절차가 있기는 하지만.. 항공사 직원의 항공기 탑승기에 대해서는 다음 편에.. 재미있는(?) 일이 무척이나 많다. ^^;;

 

Profile image

마래바

(level 22)
71%
댓글 쓰기
파일 첨부

여기에 파일을 끌어 놓거나 파일 첨부 버튼을 클릭하세요.

파일 크기 제한 : 0MB (허용 확장자 : *.*)

0개 첨부 됨 ( / )
취소
  • 알몸 검색기 풍자 캘린더(Pinup) 등장
    • 마래바 ·
    • 2010.12.01. ·
    • 조회 수 14190 ·
    • 0 ·

    공항 보안이 강화되다 보니, 최근에 가장 이슈가 되는 것이 보안검색이다. 특히 알몸 검색기라고 불리기도 하는 전신 투시 장비가 각 공항에 도입되면서 많은 사람들이 거부감을 보이고 있다. 개인 프라이버스를 침해...

    알몸 검색기 풍자 캘린더(Pinup) 등장
  • 정말 기내식 필요 없으세요? file
    • 마래바 ·
    • 2010.11.29. ·
    • 조회 수 6986 ·
    • 0 ·

    기내식 없어도 될까? 손님이 필요없다고 해도? 항공여행의 즐거움 중의 하나가 기내식이다. 물론 집에서 정성들여 만든 음식이나 일류 식당에서 막 만들어져 나온 음식과는 비교할 수 없겠지만 3만 피트 상공에서 먹...

    정말 기내식 필요 없으세요?
  • 알몸 검색기를 비난하는 애니메이션 등장
    • 마래바 ·
    • 2010.11.19. ·
    • 조회 수 20431 ·
    • 0 ·

    알몸 검색기라며 비난을 받고 있는 전신 검색 엑스레이 장비에 대해 많은 사람들이 비난에 나서고 있다. 인권을 침해하는 것이고, 이런 장비를 사용한다고 해서 테러가 줄어들지는 않을 것이라는 주장이다. 심지어 이...

  • 100% 수동으로 움직이는 항공기 시뮬레이터
    • 마래바 ·
    • 2010.11.19. ·
    • 조회 수 11124 ·
    • 0 ·

    항공기 시뮬레이터는 조종사 훈련에 절대적으로 필요한 첨단 장비다. 대당 가격이 거의 항공기 가격과 맞먹기도 한다. 여기 이 사람.. 이 첨단 고가의 장비를 직접 만들어 보기로 했다. 이런 걸 만드는 데 이 사람, ...

    100% 수동으로 움직이는 항공기 시뮬레이터
  • 전신 스캐너에 반발, 공항에서 집단으로 옷벗은 사람들
    • 마래바 ·
    • 2010.11.16. ·
    • 조회 수 21874 ·
    • 1 ·

    최근 미국이 공항에서 보안 검색을 강화했다. 그 배경이 된 것이 얼마 전 예멘에서 출발한 항공 소포에서 폭발물이 발견된 것. 이로 인해 테러에 대해 가장 민감한 나라 중 하나인 미국이 공항 보안검색을 대폭 강화...

  • 비행기에서 인종 차별의 결과는? [1]
    • 마래바 ·
    • 2010.11.15. ·
    • 조회 수 15036 ·
    • 0 ·

    공익 광고다. 항공기에 타, 자신의 좌석 옆 자리에 흑인이 앉은 것을 보고는 승무원을 불러 요구한다. '이 자리 앉을 수 없으니 다른 좌석으로 옮겨 달라'고 말이다. 승무원은 '만석이어서 옮길 좌석이 없다'고 말하...

  • 항공사 이름으로 아기 이름 지은 사연들
    • 마래바 ·
    • 2010.10.31. ·
    • 조회 수 13598 ·
    • 2 ·

    항공 여행에는 갖가지 일들이 일어난다. 갑자기 아파 비행기가 되돌아 오기도 하고, 때로는 비행 중에 죽음을 맞이하는 경우도 있다. [항공상식] 비행 중 승객이 사망한다면? (2008/03/03) 반면 새로운 생명이 항공 ...

  • 수하물 벨트 타고 놀다가 체포된 사나이
    • 마래바 ·
    • 2010.10.19. ·
    • 조회 수 8714 ·
    • 0 ·

    지난 18일, Bradley Ray Bromelow (40세) 라는 남자가 미국 마이애미 공항에서 체포되었다. 그 이유는 다름아닌 공항에서 수하물 벨트 (Baggage Carousel) 를 타고 돌았다는 것이다. 원래 공항이라는 곳이 보안구역이...

  • 광고 거부했다가 광고주에 놀아난 속좁은 항공사?
    • 마래바 ·
    • 2010.10.06. ·
    • 조회 수 8927 ·
    • 0 ·

    자본주의 요즘 시대에 광고는 마케팅의 기본이다. 상품(물건)을 생산하고 판매하기 위해서 입소문이라는 마케팅 방법도 괜찮기는 하지만 시간이 많이 걸리고 확대 속도가 빠르지 않다는 단점이 있다. 이런 단점을 극...

  • 실제 입석 항공권을 판매한 경악할 만한 항공사 등장
    • 마래바 ·
    • 2010.10.02. ·
    • 조회 수 11013 ·
    • 0 ·

    항공 여행객은 늘어나는데, 좌석은 한정되어 있어 좌석 구하기 어려운 노선들이 있다. 며칠 전 우리나라 김포-제주 노선이 만성적인 좌석 부족으로 좌석 구하기 힘들다는 소식이 들려오기도 했다. 이럴 때면 좌석은 ...

안드로이드앱 즐기기안드로이드앱으로 항공 분야에서 벌어지는 재미있는 이야기 즐기기

항공 부문의 생생하고 유익한 정보를 담았습니다. 항공상식, 여행 팁, 역사, 그리고 생생한 항공소식까지 다양한 정보를 스마트폰에서 즐기십시오.

안드로이드앱 설치하러 가기