일상다반사

정말 기내식 필요 없으세요?

  • 기내식 없어도 될까?

  • 손님이 필요없다고 해도?

항공여행의 즐거움 중의 하나가 기내식이다.

물론 집에서 정성들여 만든 음식이나 일류 식당에서 막 만들어져 나온 음식과는 비교할 수 없겠지만 3만 피트 상공에서 먹는 음식에 또 다른 즐거움을 느끼곤 한다.

우리나라 국내선을 제외하고 국제선에 대해서는 짧은 시간 비행을 하건 장시간이던 상관없이 기내식은 필수다.

정말 짧은 한국-일본 노선에서도 기내식이 나온다. 물론 대부분 간단한 요기 정도 할 수 있는 샌드위치나 도시락 정도가 되는 것이지만 말이다.

meal_1.jpg하지만 장거리 구간일 때는 상황이 다르다. 5-6시간 이상 혹은 10시간 넘는 유럽, 미국행 항공기에 나오는 기내식은 정식 식사가 될 만한 음식으로 준비된다. 비행기 안에서 식사 두끼에 간식까지 먹어야 하는 경우도 생긴다.

그럼 장거리 비행에서는 그렇다고 해도 짧은 구간에서 기내식은 필요없지 않을까?

그런 생각에서 요즘 저비용항공사들은 기내식을 기본으로 제공하지 않는 경우가 많다. 기내식 굳이 필요없으니 항공운임이나 저렴했으면 좋겠다는 요구들 때문일 것이다.  필요하면 기내에서 주문해 먹으면 된다.

하지만 일반 항공사들에게는 그렇지 않다. 기내식은 기본 서비스 중 하나이기 때문에 승객 한사람이라도 빼 놓을 수 없다.


공항 카운터에 손님 한 사람이 허겁지겁 달려온다.

meal_2.jpg

"저 지금 서울 가야 하는데 지금 출발하는 비행편 부탁합니다"

"죄송합니다만, 이 비행편에는 곤란하겠습니다."

"아니 왜요?  출발하려면 아직 시간이 남았잖아요!"

"좌석도 여유가 있지만 손님께선 예약이 없으셔서 곤란합니다.  현재 기내식도 준비되어 있지 않습니다."

"그까짓꺼 기내식이 무슨 대수예요.. 전 기내식 필요없으니까 좌석만 있으면 이 비행편 탈 수 있도록 해 주세요!"


이런 경우에 기내식 없이 손님을 항공편에 모셔도 괜찮을까?

참 어려운 결정이다. 손님 입장에서는 기내식 먹지 않아도 되니 급한 용무가 있어 비행편을 이용해야 하는데, 항공사 입장에서는 기내에서 다른 승객들 다 기내식이 제공되는데 승객 한 사람만 기내식을 제공하지 않는 것도 문제가 있기 때문이다.

항공기에 탑재되는 기내식은 대개 출발 한두시간 전에 그 수량이 정해진다.

미리 충분히 많이 만들어 탑재하면 되지 않느냐고 반문하겠지만, 항공사는 비용적인 측면을 고려할 때 예상 승객 수에 몇개 정도 더해서 그 탑재수량을 결정하는 것이 일반적인 모습이다.

만약 예상되는 승객 (예약 승객 + 예약없이 탑승할 승객) 수보다 더 많은 손님이 나타나는 경우에는 바로 위 사례와 같은 문제가 생긴다.  분명 항공기에 좌석 여유가 있는데, 이미 기내식 여유가 없어져 더 이상 승객으로 모시지 못하는 상황이 되어 버리는 것이다.

meal_3.jpg

아주 간혹이지만 손님의 사정을 이해해 기내식이 제공되지 않을 것이라고 설명 드리고 항공편에 모셨다가 나중에 불만 편지를 받는 경우도 있다.

항공기에 탑승해 안도감이 들자 남들 다 먹는 기내식에 자신만 쏙 빠져 버리는 상황이 아쉬워지는 것이다.

물론 이런 상황에 대해 미리 설명을 들었고 그에 동의했으니 그 자체에 대해 불만이 생겨도 어쩔 수 없다고 다짐해 보지만, 당시 불편한 심정이 다른 서비스 불만으로 이어지기 십상이다.  그런 상황에 대해 승무원은 아무런 배려가 없다, 무시한다는 등의 불만이 발생하기 쉬운 것도 그 때문이다.

승무원들도 기내식이 부족한 상태에서 승객을 더 탑승시키는 것에 대해 부정적인 입장이다.  당연히 그렇다.  자신들이 음식을 서비스해야 하는데 일부 승객만 빼 놓는다는 것이 비록 승객 본인이 동의한 것이라 할 지라도 분위기상 불편한 일이기 때문일 것이다.

이와 비슷한 예로 항공사 직원들의 항공여행 때는 좌석 예약을 할 수 없도록 되어 있는데 이 때문에 기내식이 부족해 탑승하지 못하는 일도 종종 발생한다.  물론 이를 방지하기 위해 탑승하고자 하는 항공사에 미리 리스팅(Listing, 탑승하고자 하는 명단을 미리 제출하는 것.  예약과는 다름)하는 절차가 있기는 하지만.. 항공사 직원의 항공기 탑승기에 대해서는 다음 편에.. 재미있는(?) 일이 무척이나 많다. ^^;;

 

  • 0
  • 0
알몸 검색기 풍자 캘린더(Pinup) 등장 알몸 검색기를 비난하는 애니메이션 등장

댓글 달기 WYSIWYG 사용

글쓴이 비밀번호
정렬

검색

항공업계의 이단아 내지는 화제를 불러모으는 항공사가 몇 있다. 버진아틀랜틱이 그렇고 에어뉴질랜드도 이에 못지않다. 하지만 가장 으뜸은 아일랜드 저비용항공...
2011.02.08 조회 10488
항공여행을 맘 먹으면 가장 크게 걸리는 것이 비용이다. 아마 그 중에도 항공요금이 가장 큰 부담 아닐까 싶다. 저비용항공사가 등장하면서 항공 기본요금이 낮아...
2011.01.28 조회 8195
상트페테르부르크.. 러시아의 구 수도다. 대한항공이 비 정기적으로 운항하고 있는 러시아 도시이기도 한데 문화적으로 볼거리 많은 유명한 도시 중 하나다. 이 ...
2011.01.26 조회 8307
포르투갈 항공기 안에서 벌어진 프로포즈 장면이다. 승무원을 여자 친구로 둔 남자가 자신의 여자친구가 비행하는 항공기에 탑승하여 청혼하는 장면이다. 처음엔 ...
2011.01.25 조회 8851
일본 방송에서 풍자한 공항 보안검색 ㅎㅎ
2010.12.16 조회 10180
뉴욕(Newark)을 출발해 비행하던 US Airways 항공기가 피츠버그공항으로 비상착륙했다. 그 원인은 다름아닌 기내에 승객과 함께 탑승(?)했던 개(Dog) 때문이었다....
2010.12.11 조회 10226
공항 보안이 강화되다 보니, 최근에 가장 이슈가 되는 것이 보안검색이다. 특히 알몸 검색기라고 불리기도 하는 전신 투시 장비가 각 공항에 도입되면서 많은 사...
2010.12.01 조회 14224
기내식 없어도 될까? 손님이 필요없다고 해도? 항공여행의 즐거움 중의 하나가 기내식이다. 물론 집에서 정성들여 만든 음식이나 일류 식당에서 막 만들어져 나...
2010.11.30 조회 7011
알몸 검색기라며 비난을 받고 있는 전신 검색 엑스레이 장비에 대해 많은 사람들이 비난에 나서고 있다. 인권을 침해하는 것이고, 이런 장비를 사용한다고 해서 ...
2010.11.19 조회 20450
항공기 시뮬레이터는 조종사 훈련에 절대적으로 필요한 첨단 장비다. 대당 가격이 거의 항공기 가격과 맞먹기도 한다. 여기 이 사람.. 이 첨단 고가의 장비를 직...
2010.11.19 조회 11137
최근 미국이 공항에서 보안 검색을 강화했다. 그 배경이 된 것이 얼마 전 예멘에서 출발한 항공 소포에서 폭발물이 발견된 것. 이로 인해 테러에 대해 가장 민감...
2010.11.17 조회 21921 추천 수 1
공익 광고다. 항공기에 타, 자신의 좌석 옆 자리에 흑인이 앉은 것을 보고는 승무원을 불러 요구한다. '이 자리 앉을 수 없으니 다른 좌석으로 옮겨 달라'고 말이...
2010.11.15 조회 15060
항공 여행에는 갖가지 일들이 일어난다. 갑자기 아파 비행기가 되돌아 오기도 하고, 때로는 비행 중에 죽음을 맞이하는 경우도 있다. [항공상식] 비행 중 승객이 ...
2010.10.31 조회 13763 추천 수 2
지난 18일, Bradley Ray Bromelow (40세) 라는 남자가 미국 마이애미 공항에서 체포되었다. 그 이유는 다름아닌 공항에서 수하물 벨트 (Baggage Carousel) 를 타...
2010.10.20 조회 8725
자본주의 요즘 시대에 광고는 마케팅의 기본이다. 상품(물건)을 생산하고 판매하기 위해서 입소문이라는 마케팅 방법도 괜찮기는 하지만 시간이 많이 걸리고 확대...
2010.10.07 조회 8938
항공 여행객은 늘어나는데, 좌석은 한정되어 있어 좌석 구하기 어려운 노선들이 있다. 며칠 전 우리나라 김포-제주 노선이 만성적인 좌석 부족으로 좌석 구하기 ...
2010.10.02 조회 11038
항공사 이미지를 나타내는 부분 중의 하나가 객실 승무원(Cabin Attendant)이다. 광고를 보더라도 기내에서 제공되는 서비스의 편안함과 안락함 등을 배경으로 승...
2010.09.29 조회 10691
지난 20일 미국 애틀란타 인근 고속도로에 소형 자가용 비행기 하나가 비상착륙했다. 당시 고속도로는 출근 시간대로 복잡하고 꽤나 붐비는 상황이었음에도 불구...
2010.09.28 조회 10896
유럽 저비용항공사인 라이언에어에서 발생한 일이다. 며칠 전 9월 2일 영국을 출발해 폴란드로 비행하던 항공기 안에서 56세 여성이 자신이 마시던 뜨거운 차를 ...
2010.09.04 조회 9971
사람 가는 곳에 짐도 간다. 항공사에서 입사 초년, 공항 카운터에서 근무하면서 가장 편하다고(?) 생각하고 선호하던 근무 포스트는 No Baggage 카운터다. 말 그...
2010.08.21 조회 8971
정렬

검색