가장 신뢰하는 미국 항공사 브랜드, 사우스웨스트

고려한 | 업계소식 | 조회 수 211 | 2017.05.19. 17:56 2017.05.19 Edited
  • 사우스웨스트, 미국 항공사 가운데 가장 신뢰

  • 소비자들, 신뢰하는 제품 구입을 위해 더 많은 돈 지불할 의향 있어

최근 미국 항공업계는 말 그대로 초토화 상태다. 

유나이티드항공의 오버부킹 사건을 시작으로 온갖 트러블과 추문을 발생시키며 공공의 적처럼 여겨지고 있는 상황이다.

하지만 이 상황에서도 고객의 신뢰를 더 굳건히 유지하고 있는 미국 항공사가 있다면 바로 사우스웨스트항공이 그 주인공이라고 할 수 있다.

리더스 다이제스트(Reader's Digest)라는 잡지가 5,500명의 미국인 독자로부터 조사한 설문에 따르면 사우스웨스트가 미국 항공사 가운데 가장 신뢰할 수 있는 항공사라는 평가를 받았다. 이 조사는 작년 11월에 이루어졌으므로 최근 발생한 각종 추문이 발생하기 전이므로 더욱 의미있는 결과를 보여준다.

사우스웨스트항공은 유나이티드항공 오버부킹 사건과 맞물려 '오버부킹 관행' 폐지를 선언하기도 했다.

 

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사우스웨스트항공이 도입하는 B737 MAX

 

조사 대상 가운데 70%는 자신이 신뢰하는 브랜드 제품을 구입하기 위해서는 조금 더 많은 돈을 지불할 의향이 있다고 대답했으며 신뢰하는 브랜드에 집중하는 경향이 있다고 대답한 응답자도 전체의 80%에 달했다. 

사우스웨스트항공은 존경받는 기업 조사에서도 대상 50개 기업 가운데 8위를 차지해 항공사로서는 가장 믿음성을 보여주는 것으로 나타났다. 사우스웨스트항공은 1971년 운항을 시작하고 단 두해만 적자를 기록했을 뿐 2016년까지 44년 연속 흑자를 내고 있는 초우량 기업이기도 하다.

[항공소식] 사우스웨스트, 44년 연속 흑자 신기록 행진(2017/1/27)

항공업계 역사상 지속적으로 이익을 많이 내면서도 전폭적인 신뢰를 받는 항공사가 사우스웨스트항공 말고 또 있었는지 찾기 어렵다.

 

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