패밀리 서비스(Family Service)
아시아나항공이 제공하는 공항 안내·동행 서비스
아시아나항공이 제공하는 해외 여행이 어려운 고객에게 제공하는 도움 서비스다.
- 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 손님
- 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 혼자서 동반한 1인 손님 (만 12세 이상 ~ 만 17세 미만의 청소년은 패밀리 서비스 대상에서 제외)
- 출발지 공항에서 좌석배정과 수하물 수속을 받게 되며 전담 직원의 안내에 따라 출국 심사 후 출발편 탑승구까지 안내
- 몸이 불편하신 경우에는 출국장에서 전동차나 휠체어 등을 이용하여 이동
- 기내에서는 목적지 공항의 입국서류 작성 보조
- 도착지 공항에서는 탑승구에서 대기하고 있는 담당 직원이 입국수속 및 수하물 찾는 일 안내
- 아시아나항공 운항편에 한하여 제공
- 패밀리 서비스는 승객의 수하물 운반을 대행하는 서비스가 아니며, 국내/외 공항에서 수하물 취급에 따르는 제반 비용 발생 시 승객이 부담
- 일반 고객과 동일한 출입국 및 세관 심사대를 이용하므로 특별히 시간이 단축되는 것은 아님
- 서비스는 공항 아시아나항공 카운터부터 제공. 따라서 해외에서 다른 항공사를 이용하여 아시아나항공으로 갈아타시는 경우 아시아나항공 카운터까지 와야 함
- 패밀리 서비스 신청 손님 중 당일 타 항공사로 연결되는 손님은 연결편 항공사의 탑승수속 카운터 또는 탑승구까지 안내
